Visão geral executiva de Relacionamentos com funcionários painel

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • . Visão geral executiva de Relacionamentos com funcionários O painel fornece dados de alto nível sobre casos de Relações com funcionários e informações detalhadas sobre os tipos de casos de ER, locais, casos por serviço e departamento de RH e tendências.

    Painel Visão geral executiva de Relacionamentos com funcionários Painel Visão geral executiva de Relacionamentos com funcionários

    Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

    sn_hr_er.case_reader

    Casos de uso

    Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
    Tabela 1. Painel Visão geral executiva de Casos de uso de Relacionamentos com funcionários
    Usuário Uso do painel
    Funcionário de Relações com funcionários ou liderança de RH O painel fornece:
    • Uma visão geral de alto nível do volume, status e distribuição do caso de ER atual.
    • Uma compreensão dos principais tipos de caso de ER e problemas por diferentes populações de funcionários.
    • Identificação antecipada de pontos quentes para que eles possam ser resolvidos rapidamente.
    • Uma análise de tendências e mudanças que podem informar melhorias de processo e estratégia de ER.

    Indicadores

    CasosDeER.AçõesCorretivas
    Mostra ações corretivas tomadas para casos encerrados.
    CasosER.TiposDeAlegação
    Mostra dados para cada tipo de alegação em casos de ER em aberto.
    CasosDeER.Restrito
    O número de casos de ER restritos.
    CasosER.NovoNestaSemana
    O número de casos de ER criados esta semana.
    CasosDeER.Aberto
    O número total de casos de ER em aberto.
    CasosER.ANSVencidos
    O número ou casos de ER que passaram do Acordo de nível de serviço (ANS).

    Detalhamentos

    • CasosER.TiposDeAlegação
    • ERCases.CorrectiveActionTypes
    • ERCases.HRService
    • ERCases.Priority
    • ERCases.State

    Relatórios

    Tabela 2. Relatórios no painel Visão geral executiva de Relacionamentos com funcionários
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Casos em aberto Pontuação em tempo real Tabela Caso de Reações do funcionário [sn_hr_er_case] O número total de casos de ER em aberto.
    Casos em aberto após o ANS Última Pontuação O número de casos de ER em aberto que foram aprovados no Acordo de nível de serviço (ANS)
    Novos casos esta semana Pontuação em tempo real O número de novos casos de ER para a semana atual.
    Casos restritos Pontuação em tempo real O número de casos de ER classificados como restritos. Para obter mais informações, consulte Restrições de caso de Relacionamentos do funcionário.
    Casos em aberto por local Mapa Tabela Caso de Reações do funcionário [sn_hr_er_case] Fornece o número de casos de ER em aberto por localização geográfica. Esses dados podem ajudá-lo a reconhecer tendências ou usá-los para comparações de dados.

    O local representa o local do aberto para os usuários no momento em que o caso foi aberto.
    Casos em aberto pelo serviço de RH Cartão de pontuação Mostra o número de casos de ER em aberto por data para cada serviço de RH (com link) e um gráfico de tendências.
    Casos em aberto por departamento Coluna (padrão) Mostra o número de casos de ER para cada departamento em sua empresa.
    Tipos de alegação para casos em aberto Coluna (padrão) O número de casos de ER em aberto para cada tipo de alegação.
    Tendência de tipos de alegação Gráfico de linhas Fornece o número de casos de ER por tipo de alegação por data. Ele também mostra uma linha de tendência que indica se os casos estão subindo, caindo ou permanecendo neutros.
    Resultados das alegações de casos encerrados Gráfico de linhas Mostra o número e as ações corretivas associadas a casos de ER encerrados por alegação.