Benchmarks de RH KPIs
Você pode habilitar ou desabilitar um KPI de parâmetro de comparação e personalizar as condições para KPIs. A integração com o Performance Analytics fornece coleta de dados diária e recursos de detalhamento em dados de KPIs.
| KPI | Descrição |
|---|---|
| Idade média dos casos de integração encerrados | [[Soma da duração de casos encerrados > Tipo de evento de ciclo de vida.Tipo de evento: Integração]]/[[Número de casos de RH encerrados > Tipo de evento de ciclo de vida.Tipo de evento: Integração]]/24 |
| Idade média dos casos encerrados de gestão de talentos de RH do COE | [[Soma da duração de casos encerrados > COE: Caso de Gestão de talentos de RH]]/[[Número de casos de RH encerrados > COE: Caso de Gestão de talentos de RH]]/24 |
| Idade média dos casos encerrados de total de gratificações de RH do COE | [[Soma da duração de casos encerrados > COE: Caso de recompensas totais de RH]]/[[Número de casos de RH encerrados > COE: Caso de recompensas totais de RH]]/24 |
| Idade média dos casos encerrados de administração da força de trabalho de RH do COE | [[Soma da duração de casos encerrados > COE: Caso de administração de força de trabalho de RH]]/[[Número de casos de RH encerrados > COE: Caso de administração de força de trabalho de RH]]/24 |
| % de casos de RH resolvidos usando artigos da KB | [[Casos de RH encerrados usando uma base de conhecimento]]/[[Número de casos de RH encerrados]] * 100 |
| Pontuação média de pesquisa de caso | Métrica.Pesquisa.Caso.RH |
| Idade média dos casos em aberto | [[Soma da duração dos casos em aberto]]/[[Número de casos em aberto]]/24 |
| Idade média de casos encerrados | [[Soma da duração dos casos encerrados]]/[[Número de casos de RH encerrados]]/24 |