Determinação automática do grupo de atribuição
Determine automaticamente o grupo de atribuição para um caso. Permita que um agente de RH transfira o caso para o grupo de atribuição correto em vez de gastar um tempo significativo identificando manualmente os grupos para casos de RH.
Importante:
Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa o. Prestação de serviços de RH e. Inteligência preditiva aplicações. Para usar este recurso, habilite o. sn_hr_core.case_auto_assignmentpropriedade do sistema.
Grupo atribuído determinado automaticamente exibido em uma faixa
Depois de criar um caso, a definição da solução Grupo de atribuição automática para casos de RH determina automaticamente o grupo de atribuição para um caso com base na Descrição resumida, Descrição, Aberto para título, Aberto para nome do local e serviço de RH do caso. O grupo de atribuição apropriado para o caso é exibido em uma faixa.
Importante:
A faixa não será exibida se:
- Você atribuiu manualmente o caso a um grupo de atribuição.
- O grupo de atribuição não foi identificado para o caso.
- O caso não está no estado pronto ou rascunho.
Treinar automaticamente o modelo preditivo
Por padrão, a definição da solução Grupo de atribuição automática para casos de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as condições a seguir são atendidas.
- O plug-in App com escopo de Recursos Humanos: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
- . Inteligência preditiva(com.glide.platform_ml) o plug-in está instalado.
- Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
- A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.