Prestação de serviços de RH Mineração de processos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Integrando o. Mineração de processos aplicação com Prestação de serviços de RH A aplicação permite que você analise processos relevantes para seus KPIs e identifique gargalos associados a casos de serviço de RH e, se instalado, Eventos de ciclo de vida casos.

    Mineração de processos para Prestação de serviços de RH visão geral do recurso

    Mineração de processos para Prestação de serviços de RH permite que as empresas analisem e aprimorem os processos de entrega de serviços. Aproveita Mineração de processos recursos no ServiceNow e oferece um pacote de conteúdo de práticas recomendadas para Prestação de serviços de RH.

    O pacote de conteúdo Mineração de processos HRSD contém modelos de mineração de processos pré-configurados que ajudam os analistas e os responsáveis pelo processo a entender a eficácia de seus processos, incluindo oportunidades de melhoria contínua do desempenho.
    Nota:
    Como analista de mineração de processos, você pode marcar as configurações do pacote de conteúdo como somente leitura para preservar suas configurações personalizadas nos upgrades.
    Usar Mineração de processos para descobrir, simplificar, visualizar, analisar, monitorar, e muito mais.
    • Visualize seus processos Mapeie processos entre limites funcionais e do sistema com base na análise de dados. ​
    • Simplifique seus processos : Identificar gargalos, silos, redundâncias e outros fatores de ineficiência.
    • Automatize seus processos Identifique tarefas frequentes, consistentes e repetidas que são adequadas para automação.
    • Melhore seus processos Vincule os mapas de processo a KPIs para executar a análise de causa raiz e identificar os drivers de desempenho.

    Para obter informações completas sobre Mineração de processos e como ela se relaciona com e se integra ao Prestação de serviços de RH, consulte Process Mining.

    Para habilitar o. Mineração de processos pacote de conteúdo para Prestação de serviços de RH, consulte Activate Process Mining content packs.

    Prestação de serviços de RH Mineração de processos modelo de configuração

    Prestação de serviços de RH Mineração de processos O modelo de configuração inclui definições de processo para serviços de RH padrão, bem como um mapa de processo que usa mineração multidimensional para Eventos de ciclo de vida se esta aplicação estiver instalada.

    Os mapas e transições de processo examinam seu portfólio de serviços de RH para encontrar e visualizar áreas problemáticas, oportunidades de melhorias e conformidade de processo​.

    Tabela 1. Definições de processo e mineração multidimensional
    Todos os serviços de RH padrão Eventos de ciclo de vida (se instalados)
    Examina o HRSD para encontrar desvios e áreas problemáticas. Fornece um mapa de processo de evento de ciclo de vida usando mineração inteligente multidimensional.
    Fornece uma exibição única de serviço de RH, permitindo que você faça um detalhamento para encontrar gargalos e outros problemas de execução. Acesse visibilidade automatizada do processo de ponta a ponta em processos e tabelas multirelacionais​.
    Notifica automaticamente os responsáveis pelo processo quando problemas comuns são detectados usando configurações de processo, como degradação de desempenho do canal, tendências de obtenção de KPI (por exemplo, ANS) ou muita variação entre o esperado e o que é real. Encontre rapidamente os principais fatores por trás dos problemas de processo usando um analisador de causa raiz baseado em IA.

    Usuário final e funções

    Se você tiver as funções necessárias, poderá usar o Workbench do analista para acessar os dados do fluxo de trabalho do processo visualizado e as ferramentas para analisar os dados relacionados aos casos de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Visão geral do Workbench do analista .

    As seguintes combinações de funções são necessárias para usar o. Mineração de processos aplicação com Prestação de serviços de RH.

    Tabela 2. Combinações de funções
    Mineração de processos função Prestação de serviços de RH função
    sn_process_optimization_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_optimization_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_optimization_analyst sn_hr_core.basic

    Projeto de otimização para casos de serviço de RH

    . Pacote de conteúdo Mineração de processos HRSD (com.sn_hr_process_mining) Adiciona um projeto pré-criado que inclui casos de serviço de RH predefinidos e, se instalado, Eventos de ciclo de vida definições do modelo de processo de casos. Por padrão, o projeto filtra casos nos últimos dois trimestres. Você também pode configurar um novo projeto de processo com base no projeto pré-criado. Para obter mais informações, consulte Usando Mineração de processos .

    As definições do modelo de processo incluem definições de atividade padrão e definições de detalhamento para casos que você pode usar como estão ou modificar para uma configuração personalizada.
    • Use definições de atividade para entender transições de estado, como casos em transição do estado Trabalho em andamento para o estado de solução proposta, e analisar os processos vinculados, como registros de problema (PRB).
      Nota:
      As definições de atividade do pacote de conteúdo podem ser definidas como TODAS ou INCLUIR com base em se os valores de campo estão preenchidos ou não em field_values_selection_type coluna em promin_activity_def , para que o número correto de atividades esteja disponível por padrão para cada projeto.
    • Use definições de detalhamento para filtrar registros e analisar um mapa de processo por categorias. Por exemplo, você pode filtrar os dados do caso de serviço de RH por diferentes canais, produtos, grupos de atribuição e locais.

    Gestão de melhoria contínua Iniciativa para casos de RH

    . Gestão de melhoria contínua(CIM) estiver habilitada, você também pode usar o projeto CIM do Workbench do analista para rastrear o andamento das iniciativas de melhoria para casos de RH. A iniciativa de melhoria e o modelo de otimização de processo são vinculados automaticamente. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de melhorias contínuas .

    Performance Analytics Para casos de RH

    . Performance Analytics(PA) está habilitada, você também pode usar as configurações de modelo disponíveis para abrir o. Mineração de processos Aplicação de um indicador de PA com base nos dados do caso de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Integração com Performance Analytics (PA) .