Mapeie campos UR com campos da tabela de destino

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina os campos que você deseja mapear entre a solicitação universal e os campos da tabela de destino que você já configurou. Esta configuração permite copiar os valores dos campos mapeados da solicitação universal para o novo tíquete e vice-versa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ur_admin

    Para mapear automaticamente os campos, selecione Mapear campos automaticamente link relacionado. Esta ação mapeia todos os campos comuns entre UR e o tíquete de serviço e vice-versa.

    Nota:
    Os mapeamentos de campo terão precedência sobre a configuração do modelo de transferência, se você já os tiver definido.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Administração > Configuração de mapeamento.
    2. Abra a configuração para a qual você deseja mapear os campos.
      Tipo de mapeamentoDescrição e ação
      Mapeamentos de transferência direta Mapeie os campos para criar tíquetes de nível de serviço quando um tíquete for transferido de um departamento para outro.
      Em Mapeamentos de transferência guia,
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione Campo de origem da solicitação universal.
      3. Selecione Campo de destino que você deseja mapear com o tíquete de serviço.
      4. Selecione Enviar.
      Mapeamentos de tíquete associados Mapeie os campos para criar um tíquete associado para solicitação universal.
      Em Mapeamentos de tíquete associados guia,
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione Campo de origem da solicitação universal.
      3. Selecione Campo de destino que você deseja mapear com o tíquete de serviço.
      4. Selecione Enviar.
      Criar mapeamentos de UR
      Mapeie os campos para criar automaticamente uma solicitação universal quando uma solicitação for gerada de qualquer um dos canais disponíveis.
      Nota:
      Antes de executar esta etapa, certifique-se de criar uma nova regra de negócio Antes de inserir para chamar a respectiva API. Para obter mais informações, consulte Crie uma regra de negócio para criar automaticamente a solicitação universal.
      Em Criar mapeamentos de UR guia,
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione Campo de origem da tabela de serviços.
      3. Selecione Campo de destino que você deseja mapear com a solicitação universal.
      4. Selecione Enviar.
      Nota:
      . Tipo O campo indica o mapeamento de campo de tipo selecionado, como Transferir, Tíquete associado ou Criar UR.
    3. Selecione Atualizar.