Experiência de dispositivos móveis Solicitação universal

Crie solicitações universais a partir de um dispositivo móvel usando o aplicativo Now Mobile. Mantenha-se conetado e acesse informações em tempo real.

Um solicitante pode usar o dispositivo móvel para criar solicitações universais tocando em Obter ajuda link no menu de contexto do Serviços guia.

A experiência móvel do Solicitação universal Fornece um snapshot das Solicitações universais criadas na exibição de lista junto com seus status. Tocar na Solicitação universal leva você para a exibição detalhada da solicitação com as atualizações.

Os solicitantes podem cancelar um UR do dispositivo móvel e inserir o motivo para cancelar a solicitação se não precisarem mais dele ou se já a tiverem resolvido. Quando um UR é cancelado, as notificações por e-mail são enviadas para o solicitante, bem como para o agente que está trabalhando na solicitação.

Nota:

Os solicitantes podem cancelar um UR somente se não houver tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ele. Além disso, o estado de UR deve ser qualquer um dos dois Novo ou Em andamento .