Modelo de dados de Tarefa universal

. Tarefa universalé uma estrutura de tarefas que você pode anexar ao sistema de tíquetes de qualquer departamento em sua organização. . Tarefa universal o modelo de dados explica a estrutura de tarefas e suas personalizações.

Você pode criar Tarefa universal Para qualquer departamento ou serviço, como uma solicitação universal, um incidente, um caso de RH ou um assunto jurídico. Você também pode atribuir várias tarefas universais para uma única solicitação.

O diagrama a seguir é uma visão geral de alto nível do Tarefa universal modelo de dados.

. Tarefa universal o modelo de dados usa uma combinação de tabelas para armazenar dados:

• ServiceNow AI Platform tabelas.
• Tabelas que estão incluídas na aplicação Tarefa universal.

Para obter informações sobre as tabelas e os componentes instalados com o. Tarefa universal aplicação, consulte Componentes instalados com Tarefa universal.

. Tarefa universal A tabela [sn_uni_task_universal_task] estende a tabela Tarefa [task] para incluir:

• O tipo de tarefa do registro atual, por exemplo, Carregar documento.
• O item do catálogo se a tarefa for do tipo Enviar item do catálogo.
• A tabela gerada que armazena o nome da tabela que contém os itens do catálogo solicitados.
• O ID gerado que é o sys_id do item do catálogo solicitado.
  Nota:

  O item do catálogo, a tabela gerada e o ID gerado são aplicáveis somente ao tipo de tarefa Enviar item do catálogo.
• O formulário do funcionário usado para solicitar informações para o tipo de tarefa Coletar entrada do funcionário.
• A instância de pesquisa que armazena o ID da instância do formulário do funcionário para o tipo de tarefa Coletar entrada do funcionário.
• Modelo de tarefa a ser usado, se houver, para preencher automaticamente o formulário Tarefa universal [universal-task].

Os valores dos campos Estado e Prioridade na tabela Tarefa [task] foram modificados para Tarefa universal. Os estados válidos para Tarefa universal:

• 1: Novo (estado Rascunho). As tarefas neste estado só ficam visíveis para o agente.
• 2: Trabalho em andamento. As tarefas neste estado são atribuídas e visíveis para o funcionário.
• 3: Concluído. As tarefas passam para o estado Concluído quando o funcionário conclui a tarefa.
• 4: Cancelado. Tarefas neste estado podem ser canceladas por agentes antes que a tarefa seja concluída.

Os valores de prioridade válidos para Tarefa universal:

• 1: Crítico. Prioridade mais alta para tarefas urgentes ou urgentes.
• 2: Alto. Tarefas importantes, mas não urgentes.
• 3: Moderado. Tarefas que devem ser concluídas.
• 4: Baixo. Tarefas opcionais.

. Tarefa universal a tabela [sn_uni_task_universal_task] segue a separação de dados.

Tarefa universal tabela de configuração

. Tarefa universal a tabela de configuração está configurada para identificar os seguintes detalhes:

• A tabela primária ou a tabela específica do departamento que usa Tarefa universal. Por exemplo, se Tarefa universal Está sendo usado com casos de RH, então a tabela de casos de RH é a tabela primária. Tarefa universal só pode ser criado em uma tabela que seja uma extensão da tabela de tarefas.
• Os tipos de tarefa que estão disponíveis para os agentes executarem a tarefa do solicitante. Para mais detalhes, consulte tipos Tarefa universal.
• . Atribuído a padrão campo que aponta para solicitante campo na tabela primária. Para preencher automaticamente Atribuído a. campo com o designado ao criar uma tarefa, configure Atribuído a padrão campo.

Para mais detalhes, consulte Configurar Tarefa universal para o seu serviço.

Tipos de tarefa específicos podem ter tabelas de configuração adicionais. Por exemplo, para o tipo de tarefa Enviar item do catálogo, a tabela Configuração da tarefa do catálogo [sn_uni_task_catalog_task_config] determina quais filtros aplicar aos itens do catálogo que estão disponíveis para um agente. Para obter mais informações, consulte Configure os itens do catálogo para seu serviço.

A tabela Configuração de tarefa universal [sn_uni_task_config] e a tabela Configuração de tarefa de catálogo [sn_uni_task_catalog_task_config] seguem a separação de processos.