Configurar ServiceNow Destaque para começar a usar e obter os benefícios desse recurso. O recurso Em destaque calcula automaticamente a prioridade de execução das solicitações de automação.
Antes de Iniciar
Instalar ServiceNow® Destaque. Para obter mais informações, consulte Documentação da ServiceNow Spotlight .
Função necessária: administrador, pa_spotlight
Procedimento
-
Ative o uso de ServiceNow Destaque definindo a propriedade do sistema, sn_ac.use.spotlight.score.for.requests. a Verdadeiro .
/sys_properties.do?sys_id: 2df8d6a3c3651110995486d91840dd65
-
Se houver solicitações de automação existentes, execute o script de correção: Configuração inicial da Classificação de solicitação de automação.
/Sys_script_fix_list.do?sysparm_query
Nota: No final desta etapa, idealmente não deve haver registros neste URL: /Sn_ac_automation_request_list.do?sysparm_query
-
Execute o grupo Em destaque: Grupo de solicitação de automação .
Para fazer isso, selecione Executar agora Na página do grupo Em destaque. Esta ação preenche a lista relacionada de destaques na parte inferior da página do grupo em destaque. /spotlight_groups.do?sys_id
-
Copie as pontuações calculadas inicialmente para as solicitações usando a execução de script programada: Central de automação: Copie a pontuação em destaque para a solicitação .
Para fazer isso, selecione Executar agora Na página Execução de script programada. /sysauto_script.do?sys_id