Spoke do BMC Remedy
Gerencie solicitações de mudança, incidentes, problemas e outros registros em BMC Remedydo seu ServiceNow instância.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Assinatura do IntegrationHub
Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.
Versão do spoke
BMC Remedy spokev 1.4.1 é a versão mais recente.
Dependências do spoke
Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:
- Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
- Objeto complexo (com.glide.cobject)
Versões com suporte
Este spoke foi criado para BMC RemedyServidor AR versão 19,08, mas pode ser compatível com versões posteriores.
Fluxos de spoke
. BMC RemedyO spoke fornece o fluxo de amostra Pesquisar registro para demonstrar a recuperação dos detalhes dos registros com base na data da última modificação. Para personalizar o fluxo de amostra, copie-o para o escopo da aplicação necessário.
Subfluxos do spoke
. BMC RemedyO spoke fornece o subfluxo de amostra Obter ID de solicitação de incidente para demonstrar a recuperação dos IDs de solicitação dos números de incidente especificados. Para personalizar o subfluxo de amostra, copie-o para o escopo da aplicação necessário.
Ações do spoke
. BMC Remedy spokefornece ações a serem executadas BMC Remedytarefas quando ocorrem eventos em ServiceNow. As ações disponíveis incluem:
| Categoria | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Gestão de mudanças | Criar mudança | Cria uma solicitação de mudança em BMC Remedy. |
| Gestão de CMDB | Obter atributos de classe | Recupera esquema de atributos de classe de BMC Remedy. |
| Obter classes | Recupera a lista de todas as classes não abstratas no BMC RemedyCMDB. | |
| Obter conjuntos de dados | Recupera a lista de todos os conjuntos de dados em BMC RemedyCMDB. | |
| Obter namespace | Recupera a lista de todos os namespaces em BMC RemedyCMDB. | |
| Pesquisar dados do CMDB | Todos os incidentes Todos os dados do CMDB para o conjunto de dados, namespace e classe especificados BMC Remedy. | |
| Gestão de incidentes | Criar incidente | Cria um incidente em BMC Remedy. |
| Obter todos os incidentes | Recupera detalhes de todos os incidentes de BMC Remedy. | |
| Atualizar Anexo | Atualiza o anexo do incidente necessário em BMC Remedy. | |
| Obter incidente por número | Recupera detalhes do incidente especificado. | |
| Recuperação de Metadados | Obter Todos os Objetos | Recupera o nome e o rótulo de todos os objetos em BMC Remedy. |
| Seletor de alias | Valida o alias fornecido específico para BMC Remedyo spoke e recupera o alias se ele for válido. | |
| Obter Campos de formulário de mudança | Recupera a lista de campos na tabela de formulário Interface de mudança. | |
| Obter status de mudança | Recupera a lista de todos os status no BMC RemedyGestão de mudanças. | |
| Obter intervalo de mudança | Recupera a lista de todos os tempos de mudança em BMC RemedyGestão de mudanças. | |
| Obter campos criáveis | Recupera a lista de campos criáveis em um padrão obrigatório ou personalizado BMC Remedytabela. | |
| Obter objetos criáveis | Recupera a lista de objetos criáveis em BMC Remedy. | |
| Obter impacto | Recupera a lista de todos os impactos no BMC Remedy. | |
| Obter Campos de formulário de incidentes | Recupera a lista de campos na tabela de formulário Interface do incidente. | |
| Obter status do incidente | Recupera a lista de todos os status em BMC RemedyGestão de incidentes. | |
| Obter driver de investigação | Recupera a lista de todos os drivers de investigação em BMC RemedyGestão de problemas. | |
| Obter esquema de objetos | Recupera o esquema do objeto especificado em BMC Remedy. | |
| Obter Campos de formulário de problemas | Recupera a lista de campos na tabela de formulário Interface do problema. | |
| Obter status do problema | Recupera a lista de todos os status em BMC RemedyGestão de problemas. | |
| Obter campos consultáveis | Recupera a lista de campos atualizáveis em um padrão obrigatório ou personalizado BMC Remedytabela. | |
| Obter origem relatada | Recupera a lista de todas as origens relatadas em BMC RemedyGestão de incidentes. | |
| Obter nível de risco | Recupera a lista de todos os níveis de risco em BMC RemedyGestão de mudanças. | |
| Obter tipo de serviço | Recupera a lista de todos os tipos de serviço em BMC RemedyObjeto de incidente. | |
| Obter token | Gera token de acesso para BMC Remedy. | |
| Obter campos atualizáveis | Recupera a lista de campos atualizáveis no padrão obrigatório ou personalizado BMC Remedytabela. | |
| Obter urgência | Recupera a lista de todas as urgências em BMC Remedy. | |
| Gestão de problemas | Criar Problema | Cria um problema em BMC Remedy. |
| Gestão de registros | Criar Registro | Cria um registro do tipo necessário em BMC Remedy. |
| Obter detalhes do registro por ID | Recupera detalhes do registro especificado. | |
| Pesquisar registro | Pesquisa um registro em BMC Remedycom base nos campos de consulta. | |
| Atualizar Registro | Atualiza os detalhes do registro especificado em BMC Remedy. | |
| Gestão de solicitações de serviço | Criar solicitação de serviço | Cria uma solicitação de serviço em BMC Remedy. |
| Obter Campos de formulário de solicitação de serviço | Recupera a lista de campos na tabela de formulário Interface de solicitação de serviço. | |
| Obter status da solicitação de serviço | Recupera a lista de todos os status no BMC RemedyGestão de solicitações de serviço. |
Módulos de spoke
| Módulo | Descrição |
|---|---|
| Credenciais | Registros de credencial para BMC Remedyo spoke pode ser acessado aqui. |
| Objetos | Informações sobre os objetos em BMC Remedypode ser acessado aqui. Você também pode criar um objeto que pode ser usado em seus fluxos. Consulte Crie um BMC Remedyobjeto em seu ServiceNow instância para obter informações sobre como criar um objeto. |
Funções de usuário do spoke
Remedy_Admin (sn_bmcremedy_spoke.Remedy_Admin) está disponível quando BMC Remedyo spoke está instalado. Usuários com função podem exibir e criar objetos no módulo Objetos.
Requisitos de aliases de conexão e credencial
IntegrationHub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.
Dois aliases estão disponíveis quando você instala o. BMC Remedyspoke; um alias é do Conexão e credencial e o outro alias é do Credencial tipo. Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o. BMC Remedy spoke.
Requisitos do MID Server
Essas ações usam chamadas REST que podem ser executadas em uma instância ou, opcionalmente, por meio de um MID Server. Use o registro de conexão associado ao BMC Remedy alias para configurar onde as ações são executadas e, se necessário, especifique MID Server atributos de seleção. Para obter mais informações, consulte MID server.
Para configurar o. MID Serverpara este spoke, consulte Configurar MID Server para um spoke.