Plivo Spoke
Habilite comunicações com seus clientes usando Plivodo seu ServiceNow instância.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Assinatura do IntegrationHub
Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.
Versão do spoke
Spoke v da Plivo 1.0.4 é a versão mais recente.
Versões com suporte
Este spoke foi criado para PlivoAPI versão v1, mas pode ser compatível com versões posteriores.
Requisitos do spoke
- Acesso de administrador ao Plivoconsole.
- ID DE AUTENTICAÇÃO e. TOKEN DE AUTENTICAÇÃO . Você pode encontrar esses valores no painel do seu Plivoconta. Para obter mais informações, consulte Autenticação em Documentação do Plivo .
Dependências do spoke
- Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
- Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- Objeto complexo (com.glide.cobject)
- Modelo de ação do ServiceNow IntegrationHub — fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)
Subfluxos do spoke
. Spoke da Plivo fornece subfluxos de amostra para demonstrar a automação do Plivotarefas. Para personalizar um subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos de amostra disponíveis incluem:
| Subfluxo | Descrição |
|---|---|
| Manipulador de chamadas do Plivo | Gerencia chamadas associadas ao Plivoconta. |
| Manipulador de SMS Plivo | Gerencia SMS associados ao Plivoconta. |
Ao personalizar subfluxos, você deve garantir que os subfluxos estejam configurados para evitar loops infinitos.
- Você deve configurar webhooks para usar o subfluxo do spoke. Consulte Configure um webhook bidirecional para Plivospoke para obter informações sobre como configurar e configurar o webhook.
- O subfluxo de amostra é executado como um usuário por padrão. O subfluxo pode ser configurado para ser executado como sistema.
Ações do spoke
. Spoke da Plivo fornece ações para automatizar o. Plivotarefas quando ocorrem eventos em seu ServiceNow instância. As ações disponíveis incluem:
| Categoria | Ação | Descrição |
|---|---|---|
| Gestão de aplicações | Criar aplicação | Cria uma aplicação. |
| Excluir aplicação | Exclui uma aplicação. | |
| Obter aplicação | Recupera detalhes de uma aplicação. | |
| Pesquisar aplicações | Recupera uma lista de todos os IDs de aplicação. | |
| Atualizar aplicação | Atualiza os detalhes de uma aplicação. | |
| Gestão de chamadas | Receber chamada | Recupera o registro detalhado da chamada (CDR). |
| Desligar chamada | Encerra uma chamada em andamento ou cancela uma chamada de saída na fila. | |
| Pesquisar chamada | Recupera detalhes da chamada especificada. | |
| Fazer chamada | Inicia uma chamada de saída. | |
| Gravar chamada | Começa a gravar uma chamada de saída em andamento. | |
| Interromper gravação da chamada | Interrompe todas as gravações em andamento para o UUID de chamada especificado. | |
| Gestão de conferência | Obter conferência | Obtém detalhes de uma conferência. |
| Desligar conferência | Desliga todas as conferências em andamento em sua conta. | |
| Membro do desligamento | Desliga um membro em uma conferência. | |
| Expulsar membro | Desconecta um membro em uma conferência. | |
| Pesquisar conferências | Recupera uma lista de todas as conferências em andamento em sua conta. | |
| Ativar mudo de membro | Silencia os membros em uma conferência. | |
| Desativar mudo de membro | Desativa o mudo dos membros em uma conferência. | |
| Gestão de SMS | Obter mensagem | Recupera os detalhes da mensagem especificada. |
| Pesquisar mensagem | Recupera os detalhes das mensagens. | |
| Enviar SMS em massa | Envia SMS para vários membros. | |
| Enviar SMS | Envia o SMS para o número especificado. |
Módulo Spoke
Webhooks podem ser configurados para serem notificados sobre os eventos necessários. A política de roteamento define condições que devem ser atendidas para notificar o. ServiceNow instância. Essas condições são baseadas nos eventos em Plivosobre o qual você deseja ser notificado. Quando as condições são atendidas, a política de roteamento aciona o subfluxo associado, o que, por sua vez, automatiza o. Plivotarefas.
| Módulo | Descrição |
|---|---|
| Registros de webhook do Plivo | Crie e exiba o. Plivowebhooks em ServiceNow. |
| Política de roteamento do Webhook do Plivo | Crie e exiba as políticas de roteamento do Plivowebhooks em ServiceNow. Você também pode personalizar as condições nas políticas de roteamento de acordo com seu requisito. |
Use o módulo Registros de webhook da Plivo para registrar um Plivowebhook. Você deve gerar um URL de retorno de chamada e fornecer este URL em seu Plivoconta.
- Palavras-chave
- Evento de chamada
- Nome do chamador
- Tipo de evento
- Mensagem SMS
- Número de destino
- Mostrar campos relacionados
Crie uma política de roteamento no módulo Políticas de roteamento do webhook Plivo e especifique as condições de acordo com seu requisito. Consulte Configure um webhook bidirecional para Plivospoke para obter informações sobre como configurar os webhooks.
Funções de usuário do spoke
. Spoke da Plivo Fornece uma função de administrador Plivo (sn_plivo_spoke.Plivo_admin).
Requisitos de aliases de conexão e credencial
IntegrationHub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.
Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o. Spoke da Plivo.