Configure um webhook bidirecional para Plivospoke

Configure um webhook para assinar seu Plivoconta com um ServiceNow URL de retorno de chamada.

Antes de Iniciar

• Solicitar assinatura do IntegrationHub.
• Ative o spoke do Plivo.
• Configure o. Spoke da Plivo
• Função necessária: sn_plivo_spoke.Plivo_admin e decision_table_admin.

Registre um Plivowebhook em ServiceNow

Registre um Plivowebhook em seu ServiceNow instância para notificar o. ServiceNow app quando determinados eventos ocorrem em Plivo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.Plivo_admin e decision_table_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Plivo Spoke > Registros de webhook do Plivo.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de registro do webhook do Plivo

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo para identificar o registro. Por exemplo, Webhook do Plivo .
   Descrição	Descrição do registro.
   Caminho	Plivo caminho do webhook. Por padrão, este caminho é definido como api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry .

4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
5. Clique em URL de retorno de chamada .
   O sistema exibe o URL de retorno de chamada do webhook.
6. Copie e registre o URL de retorno de chamada do webhook.

Resultado

. Plivoo webhook está registrado em seu ServiceNow instância.

Adicione um URL de retorno de chamada no Plivo

Forneça um URL de retorno de chamada do webhook em seu Plivoconta para criar um webhook.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.Plivo_admin e decision_table_admin

Procedimento

1. Faça login no seu Plivoconsole.
2. Crie uma aplicação no Plivoconsole conforme sua exigência.
   Para obter mais informações sobre como criar uma aplicação no PlivoConsole, consulte a seção Criar uma aplicação em Faça sua primeira chamada de saída . Documentação do Plivo . Você também pode consultar Documentação da aplicação Plivo para obter mais informações sobre como criar e atualizar uma aplicação usando PlivoAPIs.
3. Insira o URL de retorno de chamada do webhook em URL DA MENSAGEM e. URL DA RESPOSTA e configure a aplicação de acordo com seu requisito.

Resultado

O URL de retorno de chamada é adicionado em seu Plivoconta. Você pode criar políticas de roteamento e subfluxos de acordo com seu requisito. Consulte Criar política de roteamento e personalizar webhook para obter informações sobre a criação de novas políticas de roteamento e subfluxos.

Criar política de roteamento e personalizar webhook

Crie uma política de roteamento de webhook e subfluxo de acordo com seu requisito.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.Plivo_admin e decision_table_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A política de roteamento no módulo Política de roteamento do webhook da Plivo aciona os subfluxos e notifica o. ServiceNow instância em que determinados eventos ocorrem em seu Plivoconta. Consulte Plivo Spoke para obter informações sobre os campos compatíveis com a política de roteamento e os subfluxos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Flow Designer > Designer.
2. Clique em Subfluxos .
3. Crie uma cópia do subfluxo padrão.
   Dois subfluxos estão disponíveis junto com PlivoManipulador de chamadas Plivo e Manipulador de SMS Plivo. Você pode criar uma cópia de qualquer um desses subfluxos de acordo com seu requisito.
4. Personalize o subfluxo de acordo com seu requisito e publique-o.
   Consulte Criando subfluxos para obter mais informações sobre como criar e usar subfluxos, e. Plivo Spoke para obter informações sobre os campos compatíveis.
5. Navegar até Plivo Spoke > Política de roteamento do webhook da Plivo.
6. Clique em Nova.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário de decisão

   Campo	Descrição
   Rótulo	Rótulo exclusivo para identificar a política de roteamento.
   Resposta padrão	Opção para especificar se esta é a resposta padrão. A resposta padrão é aplicável quando as condições não são atendidas. Clique no ícone de pesquisa ( ). Selecione o subfluxo necessário na lista Documentos. Nota: Certifique-se de que Nome da tabela . Fluxo [sys_hub_flow] .
   Condição	Condições a serem atendidas quando os eventos necessários ocorrem em Plivo.
   Resposta	Subfluxo que deve ser acionado quando as condições especificadas são atendidas.

   As políticas de roteamento e subfluxos oferecem suporte a eles Plivocampos:

   • Palavras-chave
   • Evento de chamada
   • Nome do chamador
   • Tipo de evento
   • Mensagem SMS
   • Número de destino
   • Mostrar campos relacionados
8. Clique em Enviar.
   Nota:

   Essas políticas de roteamento são salvas nas tabelas de decisão. Os usuários são advertidos contra atualizar ou modificar diretamente os dados nessas tabelas.

Resultado

A política de roteamento e o subfluxo são criados.