Configurar um webhook

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um webhook para assinar Zendesk. ServiceNow URL de retorno de chamada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Registre um Zendesk webhook em ServiceNow para notificar ServiceNow quando determinados eventos ocorrem em Zendesk.
      1. Faça login no seu ServiceNow instância como administrador.
      2. Navegar até Spoke do Zendesk > Registros de webhook.
      3. Clique em Nova.
      4. Forneça um nome para identificar o registro de registro do webhook Nome .
      5. Clique no link relacionado Gerar token.
        Um token secreto é gerado e exibido. Esses valores também são atualizados em Token .
      6. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
      7. Clique em Criar webhook .
        É exibida uma mensagem de confirmação informando que a criação do webhook foi iniciada e o valor de ID do webhook preenchido.
    2. Na conta do Zendesk, configure regras baseadas em eventos que são executadas sempre que um tíquete é criado ou atualizado.
      1. Faça login no Zendesk conta.
      2. Navegue até Zendesk Central de administração.
      3. Navegar até Objetos e regras > Regras de negócio > Gatilhos.
      4. Clique em Adicionar gatilho .
      5. No formulário, preencha estes valores.
        Campo Descrição
        Nome do gatilho Nome para identificar o gatilho.
        Categoria Categoria de evento necessária. Selecione Tíquetes .
        Condições Condições do gatilho.

        Em Atenda A QUALQUER uma das seguintes condições forneça estas condições: Condições do gatilho.
        Ações Selecione Webhook ativo do Notify para Notificações e selecione ServiceNow webhook.
        Em Corpo JSON insira: 
        { 
"id":"{{ticket.id}}", 
"priority":"{{ticket.priority}}", 
"status":"{{ticket.status}}", 
"subject":"{{ticket.title}}", 
"description":"{{ticket.description}}", 
"due_at":"{{ticket.due_date}}", 
"requester":"{{ticket.requester.name}}" 
}
      6. Clique em Criar.
        Uma mensagem de confirmação é exibida informando que o gatilho foi criado.

    Resultado

    O webhook está configurado. Quando um tíquete é criado ou atualizado em Zendesk, os detalhes são armazenados em seu ServiceNow instância. Para acessar os tíquetes do Zendesk em seu ServiceNow instância, navegue até Spoke do Zendesk > Webhook > Tíquetes.