Acelerar e automatizar suas tarefas repetitivas usando Workflow Data Fabric

Reduza o tempo gasto em tarefas repetitivas e forneça serviços mais rapidamente por meio de um fluxo de trabalho automatizado em Workflow Data Fabric. Você pode automatizar a extração de dados de seus documentos com Inteligência para documentos Automatize sua validação de dados com APIs de terceiros com o. IntegrationHub e automatize seus sistemas legados com Central de APR tudo em um único espaço.

Usando os benefícios combinados da solução

Obtenha estes benefícios usando diferentes aplicações por meio da solução:

• Extração automatizada de dados do documento.
• Crie e estenda processos usando integração de API com pouco código e sem código.
• Automatize processos repetitivos e legados para entregar serviços com mais rapidez.
• Reduza o tempo gasto em tarefas repetitivas e melhore sua produtividade.
• Perceber o valor da automação para a organização por meio de Central de automação espaço.

Fluxo de trabalho da solução

Vamos considerar um cenário de como um funcionário e um agente usam um mecanismo de automação e seus vários produtos para configurar um serviço de depósito direto. O funcionário, que mudou de conta bancária recentemente, deseja atualizar suas informações de depósito direto. Um serviço de depósito direto é usado para configurar uma nova conta bancária para folha de pagamento, por meio de um processo automatizado. Neste processo automatizado, as seguintes aplicações são usadas:

• Inteligência para documentos
• IntegrationHub
• Central de APR
• Central de automação

Juntas, essas aplicações permitem que o funcionário e o agente obtenham visibilidade completa do fluxo de trabalho de depósito direto.

A solicitação de depósito direto do funcionário é dividida em três fases. As fases são extrair os dados, validar os dados e atualizar o sistema de folha de pagamento.

O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho da solução.

Figura 1. Fluxo de trabalho da solução

O fluxo de trabalho desta solução é

1. Um funcionário visita o. Central do funcionário E pesquisa o formulário Depósito direto por meio de Pesquisa com IA ou Virtual Agent assistente de bate-papo.

   Central do funcionário é um portal central onde os funcionários podem descobrir as atualizações mais recentes da sua organização. Para obter mais informações, consulte Employee Center.

2. O funcionário carrega uma verificação anulada e envia a solicitação.
3. A solicitação entra no Espaço de depósito direto que usa um playbook para navegar pelo processo complexo em um processo guiado.
4. No back-end, Inteligência para documentos analisa os dados de verificação anexados, extrai os dados e os exibe para que o agente possa revisá-los.

   Inteligência para documentos sabe quais campos extrair. Quando o modelo é treinado ao longo do tempo, o valor tem uma pontuação de confiança mais alta que é determinada pela IA em Inteligência para documentos. O agente ou a equipe de automação podem definir uma pontuação para atender aos requisitos de limite.

   Para obter mais informações sobre Inteligência para documentos, consulte Document Intelligence.

5. Um agente navega até o Espaço de depósito direto, abre a solicitação de depósito direto e revisa os dados extraídos do cheque do funcionário. Conforme o agente conclui a revisão, as informações são atualizadas automaticamente no formulário.
6. A fase de extração é concluída e a fase de validação é iniciada. Um agente pode exibir este processo no playbook.
7. Usando IntegrationHub uma integração de terceiros valida os dados extraídos da verificação. Os valores extraídos são enviados por meio de uma API para validação usando IntegrationHub ações do spoke. Este fluxo é concluído usando Workflow Studio com o poder do IntegrationHub spokes. O fluxo atinge um endpoint externo, busca os dados e compara esses dados com os dados do sistema para validar os detalhes bancários. Em uma validação bem-sucedida, o formulário de depósito direto é atualizado com todas as anotações relevantes.

   Para obter mais informações sobre Workflow Studio, consulte Workflow Studio. Para obter mais informações sobre IntegrationHub, consulte IntegrationHub.

8. A fase de validação de dados é concluída e a fase de atualização do sistema de folha de pagamento é iniciada.
9. Quando a solicitação chega para uma atualização da folha de pagamento, o sistema inicia um robô autônomo para processar as informações bancárias do funcionário no sistema de folha de pagamento legado (que não tem interface de API) usando Central de APR.

   Em uma situação típica, um agente copia os dados do registro do banco, abre a aplicação de folha de pagamento e cola os dados manualmente para enviar. Este processo é propenso a erros. Com Central de APR este processo é automatizado usando um robô autônomo que representa o agente e é executado em qualquer remoto Windows máquina. Ele acessa o. ServiceNow grave com segurança e insere os dados no sistema de folha de pagamento em poucos segundos.

   Para obter mais informações sobre Central de APR, consulte Automação de processos robóticos (RPA) Hub.

10. Depois que a folha de pagamento é atualizada, a solicitação de depósito direto muda para Encerrado estado.
11. O agente pode abrir o. Central de automação Espaço para exibir o custo, a economia de tempo e o valor real da automação.

    Para obter mais informações sobre Central de automação, consulte Central de automação.

Requisitos para integrar a solução

Seus administradores podem integrar a solução executando as seguintes ações:

1. Ative o. IntegrationHub plug-ins. Para obter mais informações, consulte Solicite um IntegrationHub plug-in e Plug-ins do IntegrationHub.
2. Instale o. Central do funcionário e configure o. Central do funcionário Portal. Para obter mais informações, consulte Install Employee Center e Employee Center admin configurations.
3. Instale e configure o. Inteligência para documentos aplicação. Para obter mais informações, consulte Install Document Intelligence e Set up Document Intelligence.
4. Instale o aplicativo Central de APR. Para obter mais informações, consulte Instalar Automação de processos robóticos Hub (RPA).
5. Instale o aplicativo Central de automação. Para obter mais informações, consulte Instalar Central de automação.
6. Ativar um spoke. Para obter mais informações, consulte IntegrationHub spokes.
7. Crie spokes usando o Gerador de spokes. Para obter mais informações, consulte Building spokes using Spoke Generator.