Exibir erros do agente

Agent Client Collector(ACC) erros estão visíveis em logs relacionados ao agente e ao ServiceNow instância. Esse recurso fornece visibilidade aprimorada dos erros do agente, permitindo uma resolução de erros mais rápida.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_client_collector_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Agent Client Collector > Problemas com agente.
   . Mensagens de erro do ACC a página é exibida e lista os agentes que contêm erros.

   As colunas a seguir exibem as informações indicadas sobre os erros.

   Tabela 1. Página Mensagens de erro do ACC

   Coluna	Descrição
   ID de IC	O nome do agente que contém o erro ou um item de configuração (IC) com um problema.
   Código	Código de erro atribuído ao problema.
   Mensagem	Uma mensagem descrevendo o erro.
   Aplicação de origem	A aplicação que aciona o erro.
   Status do erro	Indica o estado do erro: Ativo ou Resolvido .
   Categoria	A categoria de erro na qual o erro é classificado.
   Chave	Valor interno usado para identificar o erro. Para erros de coleta de dados, especifica o. agent_id valor.
   Extensão de chave	Valor interno usado para identificar o erro. Para erros de execução de verificação, especifica o nome da verificação.
   Comando	O comando executado quando ocorreu o erro (se aplicável).
   Rastreamento de pilha	Uma referência ao ecc_queue registro que foi processado e acionou o erro (se aplicável).

   Nota:

   • Nem todas as colunas estão visíveis por padrão na página.
   • Selecione o ícone de informações ( ao lado de um erro para exibir uma janela pop-up com informações completas sobre o erro.

     Figura 1. Janela pop-up Mensagem de erro do ACC

     

     O ícone de informações fica visível ao passar o mouse sob o ícone de pesquisa ( ao lado da entrada de erro.

2. Opcional: Para exibir erros de um agente específico:
   1. Selecionar Tudo > Agent Client Collector > Agentes.
      . Agent Client Collectors a tabela é exibida.
   2. Selecione um agente.
   3. Selecione Mensagens de erro de automação na parte inferior da página para exibir erros relacionados ao agente.

Resultado

Se um erro fizer com que o registro de um agente falhe, o agente será Status a coluna é exibida Falha de registro Na página Agent Client Collectors (Tudo > Agent Client Collector > Agentes).