AIOps LEAP lógica de priorização e cálculo de economia de custos

AIOps LEAP usa lógica de priorização integrada para identificar as oportunidades de automação de maior impacto. Essa lógica ajuda você a se concentrar nas tarefas de automação mais valiosas. Os cálculos fornecem uma estimativa da possível economia de custo e tempo. É melhor validar esses valores em um ambiente de não produção antes de implementá-los na produção.

A prioridade de automação é calculada combinando os seguintes fatores principais:

• Impacto nos negócios
• Economia de custo/tempo projetada

A prioridade de uma oportunidade de automação é determinada usando o gráfico a seguir.

Figura 1. Prioridade da oportunidade de automação

Os principais fatores são avaliados para cada grupo de incidentes relacionados, chamados de oportunidades de automação, e os resultados ajudam as equipes a se concentrar em áreas de alto valor.

Impacto nos negócios

Cada oportunidade de automação é um cluster de tíquetes. Cada tíquete é pontuado com base nos seguintes fatores:

• Criticalidade dos negócios
• Status do incidente grave
• Nível de impacto

Esses fatores recebem valores. Valores de exemplo de criticidade:

• Mais crítico é 100%
• Um pouco crítico: 75%
• Menos crítico: 50%
• Não crítico: 25%

Tabela 1. Tabela de propriedades

Chave	Valor padrão	Descrição
ohf_p4	0.8	Fator de sobrecarga para registros P4.
ohf_p5	0.4	Fator de sobrecarga para registros P5.
ohf_p1	1.8	Fator de sobrecarga para registros P1.
ohf_p2	1.4	Fator de sobrecarga para registros P2.
cost_per_entry	20	Custo em dólares associado à adição de uma entrada de anotação de trabalho a um registro.
ohf_p3	1.1	Fator de sobrecarga para registros P3.
time_per_entry	0.5	Tempo em horas associado à adição de uma entrada de anotação de trabalho a um registro.
first_run_group_limit	0	Número total de grupos para os quais as etapas de resolução são geradas na execução inicial.
gaf_mapping_min_threshold	0.2	Proporção mínima de incidentes que apontam para um grupo ativo que é considerado para remapeamento após o cluster.
group_priorização_trigger_delay	"minutos":10)	Atraso em segundos antes que a lógica de priorização de grupo seja acionada.

Nota:

• Você pode modificar os valores na tabela de propriedades. No entanto, se você alterar os valores, os cálculos serão diferentes.
• Você deve modificar os valores na tabela de propriedades antes de ativar AIOps LEAP.
• Se você modificar quaisquer valores na tabela Propriedades, deverá desativar e reativar o. AIOps LEAP habilidade

Cada fator é ponderado. Por exemplo, digamos que Criticalidade seja igual a 0,8, Incidente grave igual a 0,2 e Impacto igual a 0,4.

Ticket Score = (Criticality × 0.8 + Major Incident × 0.2 + Impact × 0.4) ÷ 3

A média de todas as pontuações do tíquete   no grupo se torna o.   Pontuação de impacto nos negócios. Com base nessa pontuação, as oportunidades de automação são rotuladas como alto impacto (os 33% principais) , impacto médio (próximos 33%) e baixo impacto (33% restantes).

Custo projetado ou impacto na economia de tempo

AIOps LEAP estima quanto tempo e custo podem ser economizados automatizando um grupo de incidentes com dados históricos de tíquete.

As principais entradas para economia de custo e tempo são as seguintes:

• Frequência de incidentes (FOI) : Número médio de incidentes semelhantes por mês
• Contagem média de anotações de trabalho manuais (AWNC)
• Fator de sobrecarga (OHF) : Varia de acordo com a prioridade do incidente com base na tabela de prioridades

AIOps LEAP usa as seguintes fórmulas para calcular o custo projetado ou a economia de tempo:

• Economia de custo projetada ∑ (FOI x OHF) x AWNC x Custo por anotação de trabalho
• Economia de tempo projetada: ∑ (FOI x OHF) x AWNC x Tempo do agente por entrada

A economia projetada de cada tíquete é calculada. A média do grupo   torna-se o.   Pontuação de economia de custo/tempo projetada, que também é categorizada como Alta, Média ou Baixa. As oportunidades de automação são classificadas em ordem decrescente com base no custo projetado ou na economia de tempo.

Determinar a prioridade geral

Depois de calcular os valores do negócio i e a economia de custo/tempo projetada, AIOps LEAP atribui um nível de prioridade a cada oportunidade de automação usando esta matriz:

Tabela 2. Automação p rioridade m atri x

Negócios i mpact	Economia de custo/tempo projetada	Prioridade de automação
Alto(a)	Alto	Muito alto
Médio	Alto(a)	Alto
Alto(a)	Médio(a)	Alto(a)
Médio(a)	Médio(a)	Médio(a)
Médio(a)	Baixo(a)	Baixo
Baixo	Médio(a)	Baixo(a)
Baixo	Baixo(a)	Muito Baixo

Essas oportunidades de automação priorizadas são exibidas no AIOps LEAP página inicial página.

Acompanhamento da economia real de custo e tempo

Depois que a automação é implementada, AIOps LEAP Rastreia as economias reais de custo e tempo e as exibe no Painel de valor do LEAP, ajudando você a medir o impacto e tomar decisões.

Principais métricas:

• Anotações de trabalho adicionais (AWN) : Entradas manuais após a execução do playbook
• Fator de sobrecarga (OHF) por prioridade : Por exemplo, P1: 1,8x

Fórmulas:

• Anotações de trabalho salvas (SWNs) : AWNC – AWN
•  SWN X OHF
• Economia de custo real : AWN x custo por anotação de trabalho
• Economia de tempo real : AWN x Tempo do agente por entrada

Cálculos projetados de economia de custo e tempo

Um cluster tem 20 AWNC e é mapeado para um incidente P2 com 6 AWN. C ost por anotação de trabalho é usd 20 e o tempo do agente por entrada é de 0,5 horas.

De acordo com as fórmulas, a contagem de SWN é (20 - 6): 14 . De acordo com as tabelas de propriedades, o OHF é igual a 1,4.

SWN X OHF: AWN então 14 x 1,4: 19,6

Este valor pode ser arredondado para 20 AWN. Cada entrada AWN representa $20 de economia.

A economia de custo real pós-automação AWN x Custo por anotação de trabalho . 20 x 20: $400 .

Então, se você usar automação, a economia de custo projetada pode ser de até 400 dólares. Portanto, o cálculo fornece informações acionáveis para melhoria contínua do processo e alocação de recursos.