Solução de problemas Benchmarks erros

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Solucione e resolva erros comuns ao configurar ou executar Benchmarks.

    Tabela 1. Cenários de erro de dados
    Cenário Motivo Ação
    Não há dados no painel após a ativação. O download da REST API por seis meses falhou ou há uma falha de conexão. Verifique na tabela SysEvent se o evento sn_bm_client.download.scores.6months foi processado.
    Nenhum dado de instância é mostrado no painel do último mês. Falha na coleta de dados de PA ou na API dos cartões de pontuação.
    • Certifique-se de que a condição na origem do indicador, o campo de script no indicador e as condições adicionais no indicador estejam corretas.
    • Verifique se os dados históricos do último mês do KPI foram coletados.
      1. Navegar até Análise da plataforma > Coletor de Dados > Trabalhos.
      2. Encontre e abra o trabalho de coleta de dados históricos para o KPI.
      3. Navegue até Logs de trabalho lista relacionada.
      4. Certifique-se de que o estado do trabalho de coleta de dados históricos seja Coletado.
    Nenhuma pontuação de benchmark global ou de coorte no painel do último mês.
    • O download da REST API falhou ou há uma falha de conexão.
    • Os dados mínimos necessários para gerar pontuações globais ou de coorte para um KPI não estão disponíveis devido à participação insuficiente do cliente em um segmento de grupo de pares ou de coorte.
    • Verifique na tabela SysEvent se o evento sn_bm_client.download.scores foi processado.
    • Cada coorte tem um mínimo de 10 clientes participantes.
    Falha no processo de aceitação. Falha na autenticação ou o tipo de instância não é compatível. Entre em contato com a equipe Suporte e atendimento ao cliente.
    Dados incorretos ou nenhum dado de KPI no painel Benchmarks.
    • Configuração da condição de KPI
    • As pontuações mínimas de dados históricos para KPIs não estão disponíveis.
    • Verifique a definição e as condições de KPI em Performance Analytics > Origens > Fontes do Indicador.
    • Um mínimo de um a dois meses de dados históricos mensais agregados para um KPI esteja disponível. O intervalo de tempo recomendado é de 60 dias.
    Não há dados na exibição de lista de Classificação de Percentil. A classificação de percentil mostra N/D devido aos seguintes motivos.
    • Você está exibindo um setor do qual você não faz parte.
    • Os dados mínimos necessários para gerar pontuações globais ou de coorte para um KPI não estão disponíveis devido à participação insuficiente do cliente em um segmento de grupo de pares ou de coorte.
    • Exiba o setor no qual suas pontuações estão incluídas.
    • Cada coorte tem um mínimo de 10 clientes participantes.
    Não há dados na pontuação de melhor desempenho. A pontuação de melhor desempenho mostrará N/D se as pontuações mínimas de dados históricos para KPIs não estiverem disponíveis. Um mínimo de um a dois meses de dados históricos mensais agregados para um KPI esteja disponível. O intervalo de tempo recomendado é de 60 dias.