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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Configurar a participação de KPI

# Configurar a participação de KPI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Revise e configure Benchmarks Participação de KPIs aceitando ou não KPIs categorizados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bm_client.benchmark_admin

## Procedimento

1. Aceite Benchmarks.  
   Para obter mais informações, consulte .
2. Em Benchmarks Página de configuração, exiba as categorias de KPI na seção Participação de KPI.
3. Selecione uma categoria para a qual você deseja exibir os detalhes de KPI e selecione Revise e configure .  
   Na respectiva página de categoria, um resumo dos KPIs, status de participação atual, descrições, fórmulas para cálculo de KPIs e condições para indicadores de contribuição são exibidos.
4. Aceite a participação no KPI.
   1. Selecione as reticências verticais ao lado do KPI que você deseja aceitar.
   2. Selecione Aceite .
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_vpj_dxq_pfc}
5. Recusar a participação no KPI.
   1. Selecione as reticências verticais ao lado do KPI do qual você deseja recusar.
   2. Selecione Recusar .
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_tdh_3xq_pfc}
6. Modificar detalhes de KPI.
   1. Selecione as reticências verticais ao lado do KPI que você deseja modificar.
   2. Selecione Modificar .
   3. Modifique detalhes de KPI, como a descrição, a fórmula para cálculo de KPI e as condições para indicadores de contribuição.
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_kcy_qxq_pfc}
7. Crie ou programe um Benchmarks Trabalho de coleta de dados históricos para um KPI recém-habilitado.  
   Para obter informações sobre como criar ou programar um trabalho de coleta de dados, consulte [Crie ou programe um trabalho de coleta de dados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreatASchedDataCollJob&version=zurich&pubname=zurich-now-intelligence&ft:locale=en-US). O intervalo de tempo recomendado para coletar dados para um novo KPI é de 60 dias.
8. Execute o. Benchmarks Trabalho de coleta de dados históricos para coletar dados para o novo KPI.
   1. Navegar até Análise da plataformaColetor de DadosTrabalhos.
   2. Encontre e abra o trabalho de coleta de dados históricos que você criou.
   3. Selecione Executar .  
      As pontuações de dados coletadas são armazenadas na tabela Pontuação de análise da plataforma (pa_scores).
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_sst_lwx_ffc}
9. Carregue os dados coletados para a instância Benchmarks centralizada.
   1. Em Benchmarks trabalho de coleta de dados históricos, navegue até Logs de trabalho lista relacionada.
   2. Certifique-se de que o estado do trabalho de coleta de dados históricos seja Coletado.  
      Este estado indica que o trabalho está concluído e todos os dados do período definido são coletados.
   3. Navegar até Definição do SistemaTrabalhos agendados.
   4. Encontre e abra Copie pontuações históricas do PA para a tabela Benchmarks trabalho.
   5. Selecione Executar agora.
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_yfh_t5x_ffc}
10. **Opcional:** Baixe o. Benchmarks pontuações manualmente para sua instância para exibir as pontuações antes que elas sejam baixadas automaticamente.
    1. Navegar até Definição do SistemaTrabalhos agendados.
    2. Encontre e abra Baixe as pontuações de benchmark trabalho.
    3. Selecione Executar agora.
    {#t_EnableABenchKPI__substeps_x11_rny_ffc}