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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Modelo de estado e transições

# Modelo de estado e transições {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

O Gestão de mudanças oferece um modelo de estado para mover e rastrear solicitações de mudança em vários estados.  
Figura 1. Exemplo de transições de estado para uma solicitação de mudança normal

A tabela a seguir fornece uma lista de todos os estados pelos quais uma solicitação de mudança pode progredir. Notificações por e-mail podem ser enviadas para o usuário que solicitou a mudança quando ela progride para os seguintes estados: Agendado, Implementar, Revisare Cancelado.
{#c_ChangeStateModel__table_stq_kft_zs__entry__3}

| Estado | Descrição | Valor do estado |
|-|-|-|
| Novo | A solicitação de mudança ainda não foi enviada para revisão e autorização. Um solicitante de mudança pode salvar uma solicitação de mudança quantas vezes forem necessárias enquanto cria os detalhes da mudança antes do envio. | -5 |
| Avaliar | A revisão pelos pares e a aprovação técnica dos detalhes da mudança são realizadas durante esse estado. | -4 |
| Autorizar | O Gestão de mudanças e o CAB programam a mudança e fornecem a autorização final para prosseguir. | -3 |
| Agendado | A mudança está totalmente agendada e autorizada e está aguardando a data de início planejada. Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário que solicitou a mudança. | -2 |
| Implementar | A data de início planejada se aproximou e o trabalho real para implementar a mudança está sendo realizado. Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário que solicitou a mudança. | -1 |
| Revisar | O trabalho foi concluído O solicitante de mudança determina se a mudança foi bem-sucedida. Uma revisão pós-implementação pode ser realizada durante esse estado. Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário que solicitou a mudança. Nota: Você não pode cancelar a solicitação de mudança se ela estiver no estado Revisão. | 0 |
| Encerrado | Todo o trabalho de revisão está concluído. A mudança é encerrada sem nenhuma ação adicional necessária. | 3 |
| Cancelado | Uma mudança pode ser cancelada a qualquer momento quando não for mais necessária. No entanto, uma mudança não pode ser cancelada de um estado Encerrado. Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário que solicitou a mudança. | 4 |
[Tabela 1. Mudar estados]

{#c_ChangeStateModel__table_stq_kft_zs}

Mudanças normais, padrão e de emergência progridem nos estados de maneiras diferentes.
Figura 2. Progresso do estado da mudança

## Progresso do estado para diferentes mudanças {#c_ChangeStateModel__section_agv_5dv_fdb}

* O andamento das mudanças normais em todos os estados.
* Mudanças padrão são consideradas pré-autorizadas, portanto, elas ignoram os estados Avaliar e Autorizar que ativam o gatilho de registros de aprovação. Aprovar essas mudanças progride a mudança para o próximo estado apropriado. Rejeitar essas mudanças envia-as de volta para o estado Novo.
* Mudanças de emergência são semelhantes às mudanças padrão, exceto que elas devem ser autorizadas.
{#c_ChangeStateModel__ul_fgx_cdv_fdb}

## Reverter uma solicitação de mudança para uma Nova mudança {#c_ChangeStateModel__section_tms_xdv_fdb}

O Gestão de mudanças permite que os tipos de mudança Emergencial e Normal sejam revertidos para o novo estado, que é o primeiro estado de aprovação usando a ação Reverter para Novo no Menu de Contexto. Esta ação será realizada se a aprovação foi solicitada e o remetente reconhece que nem todos os itens de configuração no escopo da mudança estão incluídos antes do envio para aprovação.

* Para modificar a solicitação de mudança Normal para o estado Novo, modifique o estado de uma solicitação de mudança do estado Avaliação para o estado Novo clicando em Reverter para Novo no menu Contexto.
* Para modificar a solicitação de mudança Emergencial para o estado Novo, modifique o estado de uma solicitação de mudança do estado Autorizado para o estado Novo clicando em Reverter para Novo no menu Contexto.  
  Nota:  
  Quando você reverte para Novo do estado Avaliação ou do estado Autorizado, o fluxo de trabalho é reiniciado e todas as aprovações pendentes são canceladas.
{#c_ChangeStateModel__ul_ulc_12v_fdb}

## Modificar tipo de solicitação de mudança {#c_ChangeStateModel__section_vmn_22v_fdb}

* Foi adicionada uma nova ACL para change_request.type que permite a modificação do campo Tipo na solicitação de mudança quando a solicitação de mudança está em um estado Novo e nenhuma aprovação foi gerada para ela.
* No caso da solicitação de mudança Padrão, você pode modificar o tipo da solicitação de mudança de Padrão para Normal ou Emergência, se o estado de uma solicitação de mudança for Novo.
* No caso da solicitação de mudança Normal, Emergência você pode modificar o tipo da solicitação de mudança de normal para Emergência ou vice e versa, se o estado de uma solicitação de mudança for Novo.
* Se uma solicitação de mudança Normal ou Emergencial for rejeitada, o estado da solicitação de mudança será definido como Novo. Como o estado da solicitação de mudança é Novo, você pode modificar o tipo da solicitação de mudança novamente. Por exemplo, se sua solicitação de mudança de Emergência for rejeitada com base em que a solicitação de mudança é Normal, você pode modificar o Tipo da solicitação de mudança para Normal e reenviar a solicitação de mudança.
{#c_ChangeStateModel__ul_l5x_f2v_fdb}

## Ação Cancelar mudança desabilitada {#c_ChangeStateModel__section_s53_b21_1gb}

A opção Cancelar para uma solicitação de mudança no estado Revisão está desabilitada. Isso restringe o cancelamento da solicitação quando o trabalho estiver concluído e aguardando revisão.

## Atributos do modelo de mudança {#c_ChangeStateModel__section_y1v_yy3_fdc}

O Gerenciador de mudanças tem a opção de exigir ações específicas quando uma solicitação de mudança é movida para um estado específico. Os atributos atribuídos a esse estado determinam quais ações podem ocorrer.  
Por padrão, há dois atributos para gerenciar uma solicitação de mudança:

* Allow_ci_modified - Permite modificar o IC. Os atributos só serão considerados se estiverem incluídos em um modelo. . `allow_ci_modified `o atributo não foi adicionado a um modelo, ele assume o estado inicial.
* Allow_Implementation - Indica que a mudança será implementada. Habilitando `allow_implementation `Este recurso substitui o campo estados de implementação atualmente presente no modelo de mudança. Os estados listados no campo estados de implementação e o atributo serão respeitados.
{#c_ChangeStateModel__ul_mlv_bz3_fdc}
* **[Adicionar um estado ao modelo de estado](https://www.servicenow.com/docs/vuaSJZc9~8ss1H1ufrsF8w#t_AddANewState)**   
  Você pode adicionar um novo estado ao modelo de estado existente para diferentes tipos de mudança com base nos requisitos da sua organização.
* **[Configurar transições de modelo de estado](https://www.servicenow.com/docs/9Ilsl6mzx1_OpatxNwXSzg)**   
  Você pode usar inclusões de script ou políticas de IU para configurar modelos de estado e os critérios para mover solicitações de mudança de um estado para outro.