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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Legado: Mudar painel Premium

# Legado: Mudar painel Premium {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 2 de fev. de 2023
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Este painel usa widgets do Workbench e outros recursos avançados Análise da plataforma para fornecer a você todas as informações sobre o processo de Mudança em um só lugar.  
Importante:  
A partir de Xanadu O painel de mudança premium foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel de mudança](https://www.servicenow.com/docs/AKJzUE4tWZc0s9dIqyK~Bg "Painel que oferece uma exibição do fluxo de trabalho de solicitação de mudança com métricas sobre solicitações de mudança bem-sucedidas e com falha para diferentes modelos e tipos de mudança.") Para exibir as informações sobre o processo de mudança em um só lugar.

## Usuário final e funções {#change-premium-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#change-premium-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerenciador de mudanças - Precisa dividir as tendências na resolução da solicitação de mudança ao longo do tempo para identificar áreas que precisam de atenção | itil |
[ ]

{#change-premium-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#change-premium-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de alterações em aberto
:   O número de mudanças em aberto no final da data de coleta. Este cálculo é o número de mudanças abertas na data de coleta e não encerradas até essa data.

Idade média das alterações em aberto
:   \[\[Tempo somado de mudanças em aberto\]\] / \[\[Número de mudanças em aberto\]\] / 24

Reatribuição média de mudanças em aberto
:   \[\[Reatribuição somada de mudanças em aberto\]\] / \[\[Número de mudanças em aberto\]\]

Idade média do último upgrade
:   O período médio de tempo desde o último upgrade feita em uma mudança.

Número de novas alterações
:   O número de novas mudanças com uma data de registro na data de coleta de dados.

Crescimento da backlog de alterações
:   O número de mudanças encerradas subtraído do número de novas mudanças.

Número de alterações encerradas
:   O número de mudanças com uma data de fechamento na data de coleta de dados.

% de alterações urgentes
:   Porcentagem de mudanças urgentes. Fórmula: Número de novas alterações classificadas como urgentes / Número de novas alterações \* 100

Tempo médio de encerramento das alterações
:   O período médio em horas entre o momento em que uma solicitação de mudança é aberta e encerrada.

Tempo médio de implementação de mudanças encerradas
:   O tempo médio em horas entre quando uma solicitação de mudança entra no estado de Implementação e quando é fechada

Número de mudanças em aberto reatribuídas
:   O número de mudanças com uma contagem de reatribuição de 1 ou superior

Número de mudanças malsucedidas
: O número de mudanças encerradas com um Código de Fechamento "Sem êxito"  
Os indicadores a seguir não são exibidos no painel, mas são usados em fórmulas:

* Soma da idade das alterações em aberto
* Idade somada de mudanças em aberto desde o upgrade
* Soma da duração de alterações encerradas
* Tempo somado de implementação de mudanças encerradas
* Reatribuições somadas de mudanças em aberto
{#change-premium-dashboard__ul_yzr_2jj_nlb}

## Detalhamentos {#change-premium-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Idade
* Categoria
* Prioridade
* Risco
* Estado
* Grupo de atribuição
* Tipo
{#change-premium-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}

## Visualizações de dados {#change-premium-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#change-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Mudanças abertas hoje | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Número de mudanças ativas abertas no dia em que o painel é exibido. |
| Mudanças não atribuídas | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Número de mudanças ativas que não têm um designado. |
| Mudanças atrasadas | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Número de mudanças que estão em um dos seguintes estados: Novo, Avaliar, Autorizar ou Agendado e cuja data de início planejada é anterior à data atual. |
| Mudanças em espera | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Número de mudanças com o status Em espera. |
| Mudanças conflitantes | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Número de mudanças com o status Conflito. |
| Mudanças rejeitadas | Pontuação única ![Ícone de pontuação única]() | Número de mudanças para as quais o status de aprovação é Rejeitado. |
| Mudanças em aberto - Agrupadas | Barra ![horizontal Ícone da barra horizontal]() | Alterações em aberto agrupadas por prioridade |
| Próximas mudanças (30 dias) - Agrupadas | Barra ![horizontal Ícone da barra horizontal]() | Mudanças ativas para as quais a data de início planejada está nos últimos 30 dias e para as quais o estado é Agendado. |
| Alterações em aberto por risco e prioridade | Mapa térmico ![Ícone do mapa térmico]() | Mudanças ativas classificadas por risco no eixo Y e prioridade no eixo X. As células são realçadas de branco para pontuações baixas a azul escuro para pontuações altas. |
| Próximas mudanças (30 dias) por risco e prioridade | Mapa térmico ![Ícone do mapa térmico]() |   |
| Mudanças em aberto por mês por tipo | Coluna ![Ícone de relatório de coluna]() | Todos os relatórios encerrados são abertos no calendário do ano atual. Agrupados por tipo e tendências por mês em que foram abertos. |
| Mudanças encerradas por mês | Linha ![ícone de relatório de linha]() | Número de mudanças encerradas por mês, expresso em um gráfico de linhas. |
[ ]

{#change-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}