---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Componentes instalados

# Componentes instalados com ITSM Funções - Gestão de mudanças {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in Funções de ITSM - Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management). As ACLs de segurança para oferecer suporte ao modelo de segurança para Gestão de mudanças e à funcionalidade relacionada também são instaladas.
Quando você instala o plug-in Funções de ITSM - Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management), o plug-in atualiza as Listas de controle de acesso (ACLs) de segurança, integrando scripts revisados e outros arquivos para revisar o modelo de segurança dessas aplicações.  
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Funções instaladas {#installed-with-cm-itsm-roles__section_wly_yyh_wdb}

{#installed-with-cm-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Título da função \[nome\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Mudar leitura \[sn_change_read\] | Acesso de leitura ao aplicativo Gestão de mudanças e registros relacionados. Nota: Um usuário com a função sn_change_read pode exibir todas as solicitações de mudança, bem como o workbench do CAB. | * sn_cmdb_user * dependency_views * view_changer * cmdb_read * app_service_user * cmdb_query_builder_read {#installed-with-cm-itsm-roles__ul_dwf_455_shb} |
| Mudar gravação \[sn_change_write\] | Acesso de gravação ao aplicativo Gestão de mudanças e registros relacionados. | * sn_change_read * template_editor * cmdb_query_builder {#installed-with-cm-itsm-roles__ul_vvs_s2s_nhb} |
| Leitura de incidente \[sn_incident_read\] | Acesso de leitura ao aplicativo Gestão de incidentes e registros relacionados. Nota: Um usuário ESS (usuário sem função) pode visualizar apenas os incidentes que ele cria ou que outra pessoa cria em seu nome. Um usuário com a função sn_incident_read pode visualizar todos os incidentes, bem como o workbench de incidentes graves. | * dependency_views * agent_workspace_user * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read {#installed-with-cm-itsm-roles__ul_o2j_rh1_zsb} |
| Gravação de incidente \[sn_incident_write\] | Acesso de gravação ao aplicativo Gestão de incidentes e registros relacionados. | * sn_incident_read * template_editor {#installed-with-cm-itsm-roles__ul_y5r_l1f_v1c} |
| Leitura de problema \[sn_problem_read\] | Acesso de leitura ao aplicativo Gestão de problemas e registros relacionados. | N/D |
| Problema de gravação \[sn_problem_write\] | Acesso de gravação ao aplicativo Gestão de problemas e registros relacionados. | * sn_problem_read * template_editor |
| sn_request_read | Acesso de leitura à Solicitação (sc_request) ou ao Item solicitado (sc_req_item) apenas para um usuário que também é um aprovador da solicitação ou do item solicitado. Nota: Como há atualizações futuras esperadas para a função sn_request_read, não a atribua a usuários sem a função business_stakeholder. | N/D |
| sn_request_write | Acesso de gravação à Solicitação (sc_request) ou ao Item solicitado (sc_req_item). | * task_editor * dependency_views * agent_workspace_user * view_changer * cmdb_read * cmdb_query_builder_read * sn_request_read |
| sn_request_comment_write | Acesso de gravação aos comentários do Item solicitado (sc_req_item). Nota: A função sn_request_comment_write sozinha não concede acesso à gravação de comentários; é preciso de acesso de gravação para a tabela. | N/D |
| \[sn_service_desk_agent\] | Permite a coleta e verificação de informações, bem como a entrega de resoluções rápidas para agentes da central de serviços de nível 1. Esta função de usuário está disponível quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado. | * sn_incident_write * sn_problem_write * sn_change_write * sn_request_write * tracked_file_reader {#installed-with-cm-itsm-roles__ul_utk_nwr_ydc} Com a instalação do plug-in IA generativa do ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), as seguintes funções também estão disponíveis: * knowledge_user * now_assist_panel_user {#installed-with-cm-itsm-roles__ul_ymk_fxr_ydc} |
[ ]

{#installed-with-cm-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb}