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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Tutorial: adicionar um novo estado de gerenciamento de mudança

# Tutorial: adicionar um novo estado de gerenciamento de mudança {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Este tutorial fornece um exemplo de como adicionar um novo estado ao modelo de estado existente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: script_include_admin, ui_policy_admin, ui_action_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Considere o seguinte cenário:

Com base nos requisitos da sua organização, você deve adicionar um novo estado, Concluído, entre os estados de Implementação e Revisão existentes. Você também deve adicionar a capacidade de decidir se o estado de revisão é necessário.

Execute as seguintes ações:

## Procedimento

Abra o formulário de Solicitação de Mudança.
1. [Criar uma nova opção](https://www.servicenow.com/docs/8zHJgxUFzU1yQq4TZ6GQPw)  
   Crie uma nova opção para o estado da solicitação de mudança.
2. [Criar um campo personalizado](https://www.servicenow.com/docs/7NIDzEqwcLTzmN_xsBmDzg)  
   Crie um campo de opção personalizado para indicar se uma solicitação de mudança deve passar pelo estado Revisão.
3. [Adicionar uma política de IU](https://www.servicenow.com/docs/z1UIxgeb~VT1Y2dXjoaemQ)  
   Adicione uma política de IU para exibir o campo de revisão necessária para solicitações de mudança Normal quando atingir o estado Concluído.
4. [Criar ACL](https://www.servicenow.com/docs/2mby83nRkzJkqsu~jlsWHw)  
   Crie uma regra de controle de acesso (ACL) para impedir que o campo Revisão necessária seja modificado depois de definido.
5. [Atualizar a inclusão do script do manipulador de estado](https://www.servicenow.com/docs/7vUsc~biGtjFD0U4XS40gA)  
   Atualize a inclusão de script ChangeRequestStateHandler com o novo estado Concluído.
6. [Atualizar a inclusão do script de estado inclui](https://www.servicenow.com/docs/e3_pgjKVumkELp5rfBQSUQ)  
   Atualize a inclusão de script ChangeRequestStateModel_normal para adicionar novas funções ao estado Concluído.
7. [Criar Ação de IU](https://www.servicenow.com/docs/kuN3i5qVe3NKjA~NGRftZA)  
   Crie uma ação de IU para exibir um botão em uma solicitação de mudança para o estado Concluído.
8. [Criar um registro de fluxo de processo](https://www.servicenow.com/docs/g~pRoZ~PvYGuUMysUHVvCg)  
   Crie e adicione um registro de fluxo de processo para o estado Concluído. O formatador do fluxo de processos é exibido na parte superior do formulário de Solicitação de Mudança.
9. [Atualizar o fluxo de trabalho de solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/3KcY_y2SJ9p_KXwV9Lf~LQ)  
   Atualize o fluxo de trabalho de solicitação de mudança para refletir a adição do estado Concluído.