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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.

# Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina filtros e adicione itens de curso para coaching virtual automatizado. Quando uma avaliação de coaching é acionada, os itens do curso são anexados automaticamente à avaliação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_coaching.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O conteúdo de item de curso atribuído típico inclui micro treinamentos, práticas recomendadas, dicas, artigos de conhecimento, vídeos e links da comunidade.

## Procedimento

1. Navegar até CoachingInstrutor VirtualTudo e clique em Novo para criar um registro.
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#identify-learning-content__table_v1s_sfr_kwb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tabela | A tabela a partir da qual uma oportunidade de coaching está gerando avaliações. |
   | Itens do curso | Itens do curso que você deseja associar ao registro de coaching virtual. Isso pode incluir uma mensagem, um link, um vídeo ou código de origem. Nota: Os itens de curso são automaticamente anexados à avaliação de coaching quando as condições no registro de coaching virtual são atendidas. Você também pode acessar os itens do curso navegando até CoachingItens do curso. |
   | Avançado | Habilite para definir condições avançadas. Veja [Scripts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Script&version=zurich&pubname=zurich-api-reference&ft:locale=en-US) para mais informações sobre fazer scripts. |
   | Condição | Defina condições de filtro que acionam o coaching virtual. |
   | Campos de preenchimento automático | Defina um ou mais campos e o valor de cada valor que você deseja preencher automaticamente. |
   [ ]

   {#identify-learning-content__table_v1s_sfr_kwb}
{#identify-learning-content__steps_cl5_bfr_kwb}

## O administrador de coaching configura o conteúdo de aprendizado {#identify-learning-content__example_dl5_bfr_kwb}

{#identify-learning-content__table_oz3_qlb_gfb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | CVC0000106 |
| Descrição resumida | Coach Virtual para o Processo de Incidente |
| Tabela | Incidente \[incident\] |
| Itens do curso | Núcleo Java |
| Ativo | Selecionado |
| Avançado | Liberado(a) |
| Condição | * Atribuído a mudanças * O Item de Configuração está vazio {#identify-learning-content__ul_onv_hc3_4fb} |
| Campos de preenchimento automático | * Estado resolvido * Classificação de desempenho N/A {#identify-learning-content__ul_vpz_kc3_4fb} |
[Tabela 1. Formulário de coaching virtual]

{#identify-learning-content__table_oz3_qlb_gfb} {#identify-learning-content__table_zlf_nvc_zcb__entry__2}

| Campo | Valor |
|-|-|
| Número | CR0000106 |
| Título | Aumente a satisfação do cliente resolvendo problemas mais rapidamente |
| Ativo | Selecionado |
| Categoria | Experiência do Cliente |
| Conteúdo | Assista este vídeo e aumente a satisfação do cliente resolvendo problemas mais rapidamente |
[Tabela 2. Formulário de treinamento]

{#identify-learning-content__table_zlf_nvc_zcb}
**Referência relacionada**   

* [Coaching descrições de campo](https://www.servicenow.com/docs/70sfEET18n97c_ybp7kPFw "Coaching as descrições de campo também incluem listas e ações relacionadas ao formulário.")