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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Importação de mensagens de um incidente

# Importação de mensagens de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode importar mensagens de um canal do Slack para um incidente e anexá-las aos Comentários para armazenar todas as mensagens importantes na instância ServiceNow® .

## Antes de Iniciar

* Função necessária: sn_incident_write, itil ou administrador
* Você deve ser um membro do canal privado do Slack para importar mensagens dele.
* Seu ID de e-mail ServiceNow® deve estar associado à sua conta do Slack.
* Este recurso é compatível com:
  * Aplicativo da loja de Serviços de colaboração - versão mínima 3.04
  * Aplicativo da loja Slack - versão mínima 1.4.x
  {#import-messages-from-incident__ul_s42_g4v_p4b}
{#import-messages-from-incident__ul_ncp_qzm_n4b}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A importação de mensagens ajuda os agentes a exibir o histórico do incidente, permitindo que o solicitante veja todas as discussões sobre o incidente em um só lugar. Isso ajuda a capturar as informações necessárias para a revisão pós-tíquete e os processos de melhoria contínua.

## Procedimento

1. Navegar até TudoincidenteAberto.
2. Selecione o incidente para o qual você deseja importar mensagens.
3. Clique nos links relacionados Exibir canais do Slack.  
   O formulário Exibir canais do Slack é exibido. O formulário mostra todos os canais do Slack disponíveis para esse incidente.
4. Clique em Importar mensagens para o canal do qual você deseja importar as mensagens.  
   O formulário Importar mensagens do Slack é exibido. O formulário mostra todas as mensagens desse canal classificadas por data.
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#import-messages-from-incident__table_ijp_mcv_znb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Pesquisar | Campo para inserir uma palavra-chave e pesquisar uma mensagem específica. |
   | Incluir threads de resposta na pesquisa | Opção para incluir threads na pesquisa. |
   | Filtrar por | * Compartilhado por: as mensagens serão filtradas com base nos usuários selecionados. * Data: as mensagens serão filtradas com base nas datas de início e Término selecionadas. {#import-messages-from-incident__ul_afw_45n_n4b} |
   | Importar mensagens como | * Comentários adicionais: as mensagens serão anexadas em Comentários adicionais. * Anotações de trabalho: as mensagens serão anexadas em Anotações de trabalho. {#import-messages-from-incident__ul_lxv_xtn_n4b} |
   | Incluir anexos | Opção para incluir anexos ao importar mensagens. |
   [Tabela 1. Formulário para importar mensagens do Slack]

   {#import-messages-from-incident__table_ijp_mcv_znb}
6. Clique em Importar mensagens.