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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Avaliar uma melhoria para aprovação

# Avaliar uma melhoria para aprovação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois de aceito e definido para avaliação, os membros do grupo de aprovadores avaliam a melhoria para aprovação antes que a implementação possa começar.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma (deve ser membro do grupo de aprovadores)

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Figura 1. Gestão de melhoria contínua - Avaliar o fluxo do processo  
Nota:  
Somente um membro do grupo aprovador precisa aprovar a melhoria antes de passar para o próximo estado. Para solicitar aprovadores adicionais, configure o fluxo de trabalho de Aprovação de CIM em no [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=zurich&pubname=zurich-application-development&ft:locale=en-US).

O período de expiração padrão para solicitações de aprovação é de sete dias úteis. As solicitações de aprovação pendentes são canceladas automaticamente após sete dias, mas podem ser reenviadas para aprovação.  
Pré-condições

* O gerente de incidentes criou uma solicitação de melhoria.
* O gerenciador de melhorias aceitou e atribuiu a solicitação de melhoria.
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Por padrão, uma melhoria requer aprovação antes de poder progredir para o estado Implementar. Você pode desabilitar o requisito de aprovação usando a sn_cim.need_approval [propriedade](https://www.servicenow.com/docs/wIWHooXS1P0ff0gAKmNtpw "Descrições de CIM estados de melhoria, tarefa e aprovador e fluxo de trabalho do processo."). Quando desabilitado, o campo grupo de aprovadores e a lista relacionada deaprovadores no formulário de iniciativa de melhoria não são mostrados.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutoatendimentoMinhas aprovações.
2. No formulário de Aprovação, role para baixo até a seção Resumo do Item que está sendo aprovado e avalie os detalhes da melhoria, incluindo o alinhamento com objetivos estratégicos (estratégias), serviço de negócios, processo de negócios, prioridade, estimativa de esforço, benefícios e o motivo desta melhoria importante.
3. Clique em Aprovar na barra de cabeçalho para aprovar a melhoria.  
   A melhoria está pronta para implementação pelo gerente de melhoria e pelo coordenador de melhoria.

   Uma fase CIM padrão (número CIMT) é criada automaticamente.
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## Aprovar uma melhoria

No processo de revisão de desempenho de KPI no aplicativo Performance Analytics, o gerente de incidentes notou que o tempo médio para resolver um incidente de cartão de pontuação de KPI estava muito alto (24 horas).

Como parte do processo de aprovação, um membro do grupo aprovador avaliou os detalhes da melhoria e a aprovou para iniciar a implementação.
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| Campo | Valor |
|-|-|
| Aprovador | Howard Johnson |
| Estado | Aprovada |
| Aprovação | CIM0000135 |
| Comentários | - |
[Tabela 1. Formulário de aprovação]

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**Referência relacionada**   

* [Descrições do campo de melhoria](https://www.servicenow.com/docs/8ZqZVnMYMBJ15t88d3QQBw "Formulário de Iniciativa de Melhoria e descrições de campos relacionados.")