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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Descrições do campo de melhoria

# Descrições do campo de melhoria {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 min. de leitura

Formulário de Iniciativa de Melhoria e descrições de campos relacionados.

## Formulário Iniciativas de melhoria {#cim-field-descriptions__section_ybn_qjj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_rp2_bjj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | Número CIM exclusivo. |
| Serviço de negócio | Serviço de negócio do CMDB aprimorado pela iniciativa de melhoria. |
| Oferta de serviço | Oferta de serviço associada a esta iniciativa de melhoria. |
| Processo de negócios | Processo de negócios melhorado pela iniciativa de melhoria. Quando um processo de negócios é selecionado, o campo Tipo da área de melhoria na guia Detalhes é automaticamente definido como Processo. |
| Coordenador do CIM | O usuário é o principal responsável por garantir a conclusão da iniciativa de melhoria. O Coordenador de CIM deve ter a função de Coordenador de Melhorias (sn_cim.improvement_coordinator). |
| Grupo de aprovadores | Grupo de usuários que têm permissão para aprovar a iniciativa de melhoria. O grupo de Aprovadores CIM foi adicionado ao Gestão de melhorias contínuas. O padrão é vazio. |
| Estratégias | Objetivos estratégicos afetados pela iniciativa de melhoria. Vários objetivos estratégicos podem ser selecionados. Objetivos estratégicos podem ser adicionados a partir da lista de pesquisa. A lista de pesquisa contém objetivos estratégicos Gestão de melhoria contínua e [estratégias empresariais](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-enterprise-strategy&version=zurich&pubname=zurich-it-business-management&ft:locale=en-US) para alinhar com a iniciativa de melhoria. Uma estratégia empresarial pode ser adicionada no menu de navegação Melhoria ContínuaEstratégias Empresariais. Também acessível por meio dos menus de navegação do Planejador de Negócios e da Organização. Nota: Se a iniciativa de melhoria não estiver alinhada com um objetivo estratégico da empresa, você pode clicar em Rejeitar na barra de cabeçalho para rejeitar a iniciativa de melhoria. |
| Estado | [Estado da Iniciativa de Melhoria](https://www.servicenow.com/docs/wIWHooXS1P0ff0gAKmNtpw "Descrições de CIM estados de melhoria, tarefa e aprovador e fluxo de trabalho do processo."). Este campo é somente leitura. * Novo * Aceito * Avaliar * Aprovada * Em andamento * Em espera * Monitorar/Revisar * Encerrado * Cancelado {#cim-field-descriptions__ul_mwj_py2_wcb} |
| Motivo para estar em espera | Motivo para colocar a iniciativa de melhoria em espera. Nota: Este campo é mostrado somente quando o estado está em espera. Quando uma iniciativa de melhoria é colocada em espera, todas as tarefas de CIM também são colocadas em espera, mas o estado pode ser alterado manualmente. Quando a iniciativa de melhoria é retirada, as tarefas de CIM são retornadas ao estado anterior, a menos que tenham sido alteradas manualmente. |
| Prioridade | Sequência na qual um incidente ou problema deve ser trabalhado, com base no impacto e na urgência. * 1 - Crítico * 2 - Alta * 3 - Moderado(a) * 4 - Baixa * 5 - Planejamento {#cim-field-descriptions__ul_p3d_fk5_bdb} |
| Esforço estimado | Estimativa de esforço para concluir todas as tarefas necessárias para esta iniciativa de melhoria * Pequeno * Médio(a) * Grande * Extra Grande {#cim-field-descriptions__ul_frp_jk5_bdb} |
| Benefícios | Nível esperado de benefícios obtidos ao concluir a iniciativa de melhoria. |
| Porcentagem de conclusão | Porcentagem de trabalho concluído. A porcentagem é baseada no estado concluído das fases CIM que pertencem a esta iniciativa de melhoria. Por exemplo, se houver cinco fases de CIM, cada uma contribuirá para a conclusão de 20%. |
| Descrição resumida | Breve explicação da iniciativa de melhoria. |
| Justificativa de negócios | Descrição sobre a importância da melhoria e detalhes adicionais que incluem métricas ou KPIs usados para medir o sucesso. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_rp2_bjj_4cb}

## Guia de metas {#cim-field-descriptions__section_nnp_rjj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_qvh_gkj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Método de medição de sucesso | * Automatizado: Indicador de PA: um KPI de melhoria. * Relatórios: relatórios para rastrear o andamento. Os usuários que não usam a análise de desempenho podem adicionar relatórios para rastrear as iniciativas. * Pesquisa e avaliação: um tipo de métrica de avaliação. * Manual: todos os outros tipos. {#cim-field-descriptions__ul_v3h_vv2_wcb} |
| KPI de Aprimoramento | KPI primário usado para medir a melhoria da iniciativa de melhoria. O ícone Mostrar Cartão de Pontuação inicia o cartão de pontuação de Análise de desempenho para o KPI de melhoria. Nota: Este campo é mostrado somente quando o campo Método de medição de sucesso está definido como Automatizado: Indicador de PA. |
| Detalhamento | O detalhamento do KPI de melhoria, se houver. Nota: Este campo é mostrado apenas quando um KPI de melhoria é selecionado para o método de medição de sucesso Automatizado: Indicador PA. |
| Elemento | O elemento do detalhamento de KPI Nota: Este campo é mostrado somente quando um detalhamento é selecionado. |
| Segundo detalhamento | O detalhamento de segundo nível do KPI de melhoria, se houver. Nota: Este campo é mostrado apenas após a seleção do primeiro detalhamento. |
| Segundo Elemento | O elemento do detalhamento de KPI de segundo nível Nota: Este campo é mostrado somente quando um detalhamento de segundo nível é selecionado. |
| Série de Tempo | Séries temporais para o KPI de melhoria. Nota: Este campo é mostrado apenas quando um KPI de melhoria é selecionado. |
| Pesquisa e Avaliação | Tipo de métrica de avaliação associado à iniciativa de melhoria. Nota: Este campo é mostrado somente para o método de medição de sucesso de Pesquisa e Avaliação. Se a iniciativa de melhoria foi criada a partir do aplicativo Gestão de enquetes, este campo não será preenchido automaticamente. |
| Valor base | Valor base do método de medição de sucesso quando o destino é definido. |
| Porcentagem da melhoria | Meta de melhoria percentual. Nota: Este campo é mostrado apenas quando um KPI de melhoria é selecionado. Se o KPI for um tipo de porcentagem, este campo será calculado automaticamente (com base nos campos Valor base e Valor de destino). |
| Valor de destino | Valor de destino absoluto. Nota: Para o método de medição de sucessoAutomatizado: Indicador de PA, se o KPI não for do tipo porcentagem, este campo será calculado automaticamente (com base no valor base e na melhoria da porcentagem). Se o valor da meta já estiver definido no indicador, no detalhamento, no elemento e na agregação, este campo será definido automaticamente. No entanto, você pode substituir esse valor especificando um percentual no campo Percentual de Melhoria. O valor de destino definido neste campo é sincronizado com a meta do indicador do Performance Analytics para o KPI (Performance AnalyticsIndicadorMetas). |
| Data de revisão alvo | Data em que o objetivo deve ser atingido. Nota: Para o método de medição de sucesso Automatizado: Indicador PA, mesmo se a data de destino já estiver definida no indicador, no detalhamento, no elemento e na agregação, este campo não é definido automaticamente. |
| Resultados esperados | Artefatos tangíveis e atualizações esperadas pela iniciativa de melhoria (por exemplo, processo atualizado publicado em novo modelo, instruções de trabalho e Pergunta Frequentes publicados na base de conhecimento). |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_qvh_gkj_4cb}

## Guia de detalhes {#cim-field-descriptions__section_usq_hw2_wcb}

{#cim-field-descriptions__table_ux5_3w2_wcb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Solicitado para | Usuário para o qual a iniciativa de melhoria foi criada. |
| Tipo | Área melhorada pela iniciativa de melhoria. Uma ou várias áreas podem ser selecionadas. * Pessoas * Processo * Tecnologia {#cim-field-descriptions__ul_yqz_3w2_wcb} Quando um valor é selecionado para o campo Processo de negócios, o campo Tipo é automaticamente definido como Processo. |
| Lista de observação | Usuários notificados quando atualizações são feitas na iniciativa de melhoria. |
| Iniciativa primária | Iniciativa primária associada a esta iniciativa secundária. Quando uma iniciativa primária é selecionada, todas as iniciativas secundárias associadas são exibidas na lista relacionada Iniciativas secundárias. |
| Origem/Primário | Aplicativo de origem ou primário a partir do qual a iniciativa de melhoria foi criada. * Oportunidade de coaching (COP) O registro de oportunidade de coaching ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. * CMDBO registro da tarefa de correção de duplicados ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada * Demanda (DMND)O registro de demanda ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. * Problema de GRCO registro de questões ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. * Incidente (INC)O registro de incidência ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. * Problema (PRB)O registro de problema ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. * (Pesquisa) Tipo de Métrica de AvaliaçãoTipo de métrica de avaliação para o registro de definição de pesquisa ao qual a iniciativa de melhoria está vinculada. {#cim-field-descriptions__ul_mh3_gsy_sfb} Nota: Este campo é mostrado somente quando uma iniciativa de melhoria é criada a partir de aplicativos de coaching, CMDB, Gestão de demandas, GRC, Gestão de incidentes, Gestão de problemas ou Gestão de enquetes. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_ux5_3w2_wcb}

## Guia de programação {#cim-field-descriptions__section_bmx_vjj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_zyf_hkj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Data de início planejada | Data de início esperada Por padrão, este campo exibe a data e a hora em que a iniciativa de GMC foi criada. |
| Data de término planejada | Data de término esperada Por padrão, este campo exibe a data e a hora do dia após a data de início planejada. |
| Data de início real | A data e a hora em que o andamento em uma nova iniciativa começa. |
| Data de término real | A data e a hora em que a última tarefa associada a uma iniciativa foi concluída. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_zyf_hkj_4cb}

## Guia Anotações {#cim-field-descriptions__section_jzy_vjj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_smj_hkj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Comentários adicionais (visível para o cliente) | Marque a caixa para mostrar comentários adicionais visíveis para o cliente. Se marcado, o conteúdo do campo Comentários adicionais (visível ao cliente) será mostrado. |
| Anotações de trabalho | Anotações de trabalho relacionadas à iniciativa de melhoria. Nota: Obrigatório ao enviar a iniciativa de melhoria para reaprovação. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_smj_hkj_4cb}

## Guia Notas de Fechamento {#cim-field-descriptions__section_ps1_wjj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_d1q_hkj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Código do fechamento | * Bem-sucedido: metas atendidas. * Retirado: não é mais necessário/aplicável. * Mal-sucedido: metas não atendidas. {#cim-field-descriptions__ul_bvh_1d5_pcb} |
| Categoria de resultado alcançado | * Redução de custo * Geração de receita * Economia de tempo * Satisfação do cliente * Melhorias na qualidade {#cim-field-descriptions__ul_xp4_3y5_ycb} |
| Anotações de fechamento | Notas sobre o fechamento da iniciativa de melhoria. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_d1q_hkj_4cb}

## Lista relacionada de fases CIM {#cim-field-descriptions__section_alw_yjj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_b4w_hkj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | Número de fase CIMT exclusivo. |
| Primário | Iniciativa de melhoria à qual a fase CIM pertence. Pode haver várias fases de CIM por iniciativa de melhoria. A fase CIM agrupa as tarefas, define uma data de término planejada e mostra o percentual concluído para fins de rastreamento. |
| Porcentagem de conclusão | Porcentagem de trabalho concluído A porcentagem é baseada no estado concluído das tarefas de CIM que pertencem a esta fase de CIM. Por exemplo, se houver cinco tarefas de CIM, cada uma contribuirá para a conclusão de 20%. |
| Data de término planejada | Data de término estimado da fase. |
| Data de término real | Data de término da fase. |
| Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa |
| Descrição | (Obrigatório) Descrição completa da fase. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_b4w_hkj_4cb}

## Lista relacionada de tarefa de CIM {#cim-field-descriptions__section_nbn_1kj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_jp1_3kj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número | Número de tarefa CIM exclusivo. |
| Primário | Se a tarefa de CIM estiver vinculada a uma fase CIM, o número da fase de melhoria à qual a tarefa de CIM pertence. Uma tarefa de CIM só pode ser vinculada a uma fase CIM. Você também pode criar uma tarefa de GCM diretamente de uma iniciativa de GCM. As tarefas de CIM consistem no trabalho necessário para concluir a iniciativa de melhoria. |
| Ativo | Caixa de seleção que indica se a tarefa está ativa. |
| Atribuído a | Usuário principal responsável pela conclusão da tarefa. |
| Iniciativa de Melhoria | Número da iniciativa de melhoria à qual a tarefa CIM pertence. |
| Prioridade | Sequência na qual um incidente ou problema deve ser trabalhado, com base no impacto e na urgência. * 1 - Crítico * 2 - Alta * 3 - Moderado(a) * 4 - Baixa * 5 - Planejamento {#cim-field-descriptions__ul_i3n_4gc_zcb} |
| Estado | [Estado da tarefa](https://www.servicenow.com/docs/wIWHooXS1P0ff0gAKmNtpw "Descrições de CIM estados de melhoria, tarefa e aprovador e fluxo de trabalho do processo."). * Pendente * Aberto * Trabalho em andamento * Encerrado concluído * Encerrado incompleto * Encerrado Ignorado * Em espera {#cim-field-descriptions__ul_nsg_ngc_zcb} |
| Motivo para estar em espera | Motivo para colocar a tarefa de CIM em espera. Nota: Este campo é mostrado somente quando o estado está em espera. Quando uma iniciativa de melhoria é colocada em espera, todas as tarefas de CIM também são colocadas em espera, mas o estado pode ser alterado manualmente. Quando a iniciativa de melhoria é retirada, as tarefas de CIM são retornadas ao estado anterior (a menos que tenham sido alteradas manualmente). |
| Data de término planejada | Data de término estimada da tarefa |
| Descrição resumida | Descrição resumida da tarefa |
| Descrição | Descrição completa da tarefa |
| Anotações de trabalho | Anotações de trabalho para a tarefa. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_jp1_3kj_4cb}

## Lista relacionada de KPIs impactados {#cim-field-descriptions__section_dn4_1kj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_x5d_3kj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Iniciativa de Melhoria | Número da iniciativa de melhoria à qual o KPI afetado pertence. |
| KPI afetada | Outros KPIs relacionados (independentes do KPI de melhoria) que são afetados pelas mudanças feitas como resultado da iniciativa de melhoria. |
| Detalhamento | O detalhamento do KPI afetado. Nota: Este campo é mostrado apenas quando um KPI impactado é selecionado. |
| Elemento | O elemento do detalhamento de KPI Nota: Este campo é mostrado somente quando um detalhamento é selecionado. |
| Nível de detalhamento 2 | O detalhamento de segundo nível do KPI de melhoria, se houver. Nota: Este campo é mostrado apenas após a seleção do primeiro detalhamento. |
| Elemento nível 2 | O elemento do detalhamento de KPI de segundo nível Nota: Este campo é mostrado somente quando um detalhamento de segundo nível é selecionado. |
| Exibir Cartão de Pontuação | Link relacionado para exibir o cartão de pontuação do KPI. Nota: O botão Exibir detalhes do KPI mostra os detalhes do KPI de aprimoramento. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_x5d_3kj_4cb}

## Lista relacionada de aprovadores {#cim-field-descriptions__section_brp_1kj_4cb}

{#cim-field-descriptions__table_zmg_3kj_4cb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Estado | [Estado da aprovação](https://www.servicenow.com/docs/wIWHooXS1P0ff0gAKmNtpw "Descrições de CIM estados de melhoria, tarefa e aprovador e fluxo de trabalho do processo."). * Ainda não Solicitado * Solicitado * Aprovada * Rejeitado * Cancelado * Não é mais requerido {#cim-field-descriptions__ul_gmt_kz5_ycb} |
| Aprovador | Usuário autorizado a aprovar a iniciativa de melhoria. Aprovadores são membros do grupo definido no campo Grupo de Aprovadores no formulário de Iniciativa de Melhoria. |
| Comentários | Comentários para a iniciativa de melhoria de aprovação. |
| Criado | Usuário para o qual a iniciativa de melhoria foi criada. |
[ ]

{#cim-field-descriptions__table_zmg_3kj_4cb}