--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Aplicações integradas # Aplicações integradas com Gestão de melhoria contínua {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura CIM fornece integrações com outro ServiceNow® aplicações para permitir que você crie iniciativas de melhoria a partir dessas aplicações. Você também pode criar registros para aplicações integradas a partir de iniciativas de melhoria. Você pode vincular várias tarefas de aplicações integradas a uma única CIM e vincular vários CIM tarefas para uma única tarefa de aplicação integrada. ## Aplicações a partir das quais você pode criar iniciativas de melhoria {#cim-integration__section_onm_wxs_lfc} * * [Coaching](https://www.servicenow.com/docs/RIvxSzs50iLlURYRpFxZxQ "Use ServiceNow Coaching para monitorar o desempenho de suas equipes e treinar seus funcionários para melhorar seu conjunto de habilidades.") * [Configuration Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-cmdb&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=zurich&pubname=zurich-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de demandas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=zurich&pubname=zurich-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Governança, risco e conformidade (GRC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WhatIsGRC&version=zurich&pubname=zurich-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Portal de Ideia](https://www.servicenow.com/docs/access?context=idea-portal&version=zurich&pubname=zurich-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Gestão de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/DlOjNHGYzgmiKJrilI9aWg "Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade.") * [Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/rUaIlgQN9hRyL78xf06PRg "A aplicação ServiceNow Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de erros na infraestrutura de TI que são relatados como ocorrências de incidentes relacionados.") * [Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=zurich&pubname=zurich-now-intelligence&ft:locale=en-US) * [Gestão de enquetes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Espaço de gestão de fornecedores](https://www.servicenow.com/docs/lRcfy~gwdsPgd933~2M08Q "Monitore o desempenho dos fornecedores da sua empresa e gerencie todas as informações relacionadas ao fornecedor usando ServiceNow Espaço de gestão de fornecedores. Avalie o desempenho de seus fornecedores usando os principais indicadores de desempenho (KPIs) que você pode configurar para criar métricas de fornecedor.") {#cim-integration__ul_yyd_djb_gdb} Para obter mais informações, consulte [Crie iniciativas de melhoria a partir de aplicações integradas](https://www.servicenow.com/docs/vBiXgLkvDqhSTZMesaFCvA "Crie iniciativas de melhoria a partir de aplicações integradas com Gestão de melhoria contínua permitir o planejamento, a implementação, o monitoramento e a avaliação de impacto de melhorias em uma estrutura centralizada."). ## Registros de aplicações que você pode criar a partir de iniciativas de melhoria {#cim-integration__section_wyt_p1t_lfc} * Registro de mudança ([Gestão de mudanças](https://www.servicenow.com/docs/pwBesiEwJfuDE~zO6hfgIA "O aplicativo Gestão de mudanças ServiceNow fornece uma abordagem sistemática para controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI.")) * Oportunidade de coaching ( [Oportunidade de coaching](https://www.servicenow.com/docs/4_7b8ME1vKGpo2opJQonQg "Use o formulário de oportunidade de coaching para definir um momento crítico em um processo no qual um usuário pode ser treinado. Uma oportunidade de coaching consiste no relacionamento entre um processo que pode ser aprimorado e os coaches e estagiários.")) * Artigo da Base de Conhecimento ([Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US)) * Registro de demandas ([Gestão de demandas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=zurich&pubname=zurich-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Projeto ([Gestão de projetos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectApplicationOverview&version=zurich&pubname=zurich-it-business-management&ft:locale=en-US)) * Registro de história ( [Agile Development 2.0](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agile-landing-page&version=zurich&pubname=zurich-it-business-management&ft:locale=en-US)) {#cim-integration__ul_f5m_3jb_gdb} Para obter mais informações, consulte [Crie registros de aplicações a partir de iniciativas de melhoria](https://www.servicenow.com/docs/FLNig6QtudX7Lg5jVy4Cjg "Crie registros para aplicações integradas a partir de iniciativas de melhoria ou CIM tarefas para transformar iniciativas de melhoria em esforços mais amplos e acionáveis para permitir melhorias em equipes e processos."). ## Resumo de CIM Integração com outras aplicações {#cim-integration__section_byz_ybc_zdb} {#cim-integration__table_tjb_xfj_4cb__entry__4} | Aplicação | Registro de aplicativo | Criar Iniciativa de Melhoria | Criar um registro de aplicativo a partir da iniciativa de melhoria | |-|-|-|-| | GRC |||| | Gestão de Auditorias | Registrar Problema | X | -- | | Gestão estratégica de portfólios |||| | Agile Development | Registro de história | - | X | | Gestão de demandas | Registro de demanda | X | X | | Gestão de projetos | Registro do projeto | - | X | | IT Operations Management |||| | CMDB | Registro de tarefa de correção de duplicados | X | - | | IT Service Management |||| | Benchmarks | Recomendações de Benchmarks | X | - | | Gestão de mudanças | Registro de mudanças | - | X | | Gestão de incidentes graves | Workbench de revisão pós-incidente | X | - | | Gestão de problemas | Registro do problema | X | - | | Recursos da plataforma |||| | Gestão de conhecimento | Artigo da Base de Conhecimento | - | X | | Gestão de enquetes | Pesquisa | X | - | | Gestão de serviços |||| | Coaching | Oportunidade de coaching | X | X | [ ] {#cim-integration__table_tjb_xfj_4cb} * **[Crie iniciativas de melhoria a partir de aplicações integradas](https://www.servicenow.com/docs/vBiXgLkvDqhSTZMesaFCvA)** Crie iniciativas de melhoria a partir de aplicações integradas com Gestão de melhoria contínua permitir o planejamento, a implementação, o monitoramento e a avaliação de impacto de melhorias em uma estrutura centralizada. * **[Crie registros de aplicações a partir de iniciativas de melhoria](https://www.servicenow.com/docs/FLNig6QtudX7Lg5jVy4Cjg)** Crie registros para aplicações integradas a partir de iniciativas de melhoria ou CIM tarefas para transformar iniciativas de melhoria em esforços mais amplos e acionáveis para permitir melhorias em equipes e processos. * **[Configurar CIM propriedade de integração](https://www.servicenow.com/docs/NWpJvKIirYMGW9Qzg~hobw)** Configure o. CIM propriedade de integração sn_cim.initiative_copy_attributes para definir valores de campo a serem copiados de uma iniciativa de melhoria para registros de aplicação que você cria a partir da iniciativa. **Tópicos relacionados** * [Usando pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=zurich&pubname=zurich-api-reference&ft:locale=en-US) * [Usando pontos de extensão com script em scripts do lado do servidor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=zurich&pubname=zurich-api-reference&ft:locale=en-US) * [Usando pontos de extensão de IU em macros de IU do lado do servidor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=zurich&pubname=zurich-api-reference&ft:locale=en-US) * [Usando pontos de extensão do cliente em scripts de IU do lado do cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=zurich&pubname=zurich-api-reference&ft:locale=en-US)