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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar uma solicitação de melhoria

# Criar uma solicitação de melhoria {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma solicitação de melhoria para oportunidades de melhoria que você identifica em seu ambiente. Depois de enviada, a solicitação de melhoria é analisada e implementada pelo Gerenciador de Melhorias e pelo Coordenador de Melhorias.

## Antes de Iniciar

Função solicitada: sn_cim_improvement_requester

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Figura 1. Fluxo do processo do Gestão de melhoria contínua

## Procedimento

1. Identifique uma oportunidade de melhoria.  
   Qualquer tipo de melhoria identificada em sua empresa se qualifica como base para uma solicitação de melhoria. Por exemplo, desempenho de KPI, satisfação do cliente, recursos, processos, treinamento, para citar alguns.
2. Determine sua meta de melhoria.  
   A meta de melhoria é o resultado esperado a ser atingido.
3. Criar uma solicitação de melhoria
   1. Navegar até Melhoria ContínuaCriar novo(a).  
      Uma fase CIM é criada automaticamente quando você cria a iniciativa, se a propriedade do sistema sn_cim.create_default_phase estiver habilitada. Para obter mais informações, consulte [Propriedades instaladas com a Gestão de melhoria contínua](https://www.servicenow.com/docs/yCvOl1DC61mJjMenRiVekw "Vários tipos de componentes são instalados com CIM plug-in, incluindo tabelas, funções de usuário e trabalhos agendados.").
   2. Preencha a descrição resumida e a justificativa comercial e clique em Enviar.  
      A solicitação de melhoria é criada e definida como Nova para o Gerenciador de Melhorias aceitar ou rejeitar com base no alinhamento com os objetivos estratégicos.
   {#create-cim-request__substeps_mgk_rxc_zcb}
4. Para rastrear o status da sua solicitação de melhoria, navegue até Melhoria ContínuaMinhas solicitações de CIM.

## Criar uma solicitação de melhoria

No processo de revisão de desempenho de KPI no aplicativo Performance Analytics, o gerente de incidentes notou que o tempo médio para resolver um incidente de cartão de pontuação de KPI estava muito alto (24 horas).

Como parte do processo de identificação de melhorias, o gerente de incidentes analisou o desempenho do KPI, comparando-o com os valores de outras empresas que usam o aplicativo Benchmarks, determinou que uma melhoria era necessária e definiu uma meta de destino.
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| Campo | Valor |
|-|-|
| Número | CIM0000135 (definido internamente) |
| Serviço de negócio | Serviços de TI |
| Processo de negócios | Gestão de incidentes |
| Descrição resumida | (Obrigatório) Melhorar o tempo médio para resolver um incidente em 25% |
| Justificativa de negócios | O tempo médio para resolver um incidente é ruim em comparação com a média do setor. Comparei nosso valor com os valores globais de empresas do mesmo setor usando o aplicativo Benchmarks. |
| Estado | Novo |
| Prioridade | 4 - Baixo (padrão) |
[Tabela 1. Formulário Iniciativas de melhoria]

{#create-cim-request__table_zlf_nvc_zcb}
**Referência relacionada**   

* [Descrições do campo de melhoria](https://www.servicenow.com/docs/8ZqZVnMYMBJ15t88d3QQBw "Formulário de Iniciativa de Melhoria e descrições de campos relacionados.")