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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Adicionar uma ação de alerta

# Adicionar uma ação de alerta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure uma ação de alerta com Envolvimento proativo para a Experiência digital do usuário final detectar os problemas da experiência digital e automatizar as ações de resolução.

## Antes de Iniciar

* Confirme se o plug-in Envolvimento proativo (sn_pren) para Experiência digital do usuário final (DEX) está instalado.
* Certifique-se de que os itens de configuração da regra de métrica sejam especificados e que os critérios de métrica de alerta estejam definidos. Para obter mais informações, consulte [Especificação do item de configuração para regras de métrica](https://www.servicenow.com/docs/JsMUgp6YF~_PcofLwEzBbA "Escolha uma aplicação ou dispositivo e defina condições de filtro para a regra de métrica.") e [Definir critérios de métrica de alerta](https://www.servicenow.com/docs/8v5L2VtEMKpgLuQuFjV1DQ "Especifique os critérios de métrica de alerta escolhendo a severidade do alerta, definindo limites e especificando condições para quando o alerta deve ser acionado.").

{#add-alert-action__ul_ug3_xd5_dcc}

Função necessária: sn_dex.admin

## Procedimento

1. Na página Adicionar ação de alerta (opcional), selecione Adicionar resolução.
2. No página de conteúdo de resolução proativa, preencha os campos.  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Resolução para Envolvimento proativo](https://www.servicenow.com/docs/K5w2coRF3qdVWvkFxKYFeQ "Resoluções são informações fornecidas ao usuário final para solucionar um problema por conta própria ou executar uma ação corretiva no dispositivo do usuário final.").
3. Selecione Continuar para as configurações de compromisso.
4. Defina as configurações de compromisso para facilitar a autorresolução de problemas por meio de soluções predefinidas.  
   Para mais detalhes sobre as configurações de compromisso, consulte [Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo](https://www.servicenow.com/docs/ROO6gbVPFnTkOrppN6UXqQ "Permite que você configure e defina como um usuário final precisa ser envolvido para solucionar o problema por conta própria.").
5. Selecione Adicionar resolução.