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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Bate-papo usando Now Assist em Virtual Agent

# Bate-papo usando Now Assist em Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use Experiência digital do usuário final (DEX) Virtual Agent para acessar um suporte conveniente baseado em bate-papo com tecnologia Now Assist para encontrar respostas e orientação.

## Antes de Iniciar

Confirme que o plug-in DEX Assistente para desktop \[sn_dex_desktop\] e a aplicação Assistente para desktop tenham sido instalados. Para obter mais informações, consulte [Instalar Integridade de aplicações e dispositivos](https://www.servicenow.com/docs/X3Sub4PpPPcZq10Yn70liA "Experiência digital do usuário final (DEX) está disponível com a ativação do plug-in Experiência digital do usuário final [sn_dex]. Você deve ter a função de administrador para instalar o. DEX produto [sn_dex] . Durante a instalação, Integridade de aplicações e dispositivos é incluído como um componente em DEX.") e [Baixe e instale Assistente para desktop](https://www.servicenow.com/docs/ykndIOVsO_9Je5dD_THvZA "Baixe e instale Assistente para desktop usando comandos de instalador específicos do sistema operacional, Assistente para desktop ou soluções de gestão de endpoint.").

Função necessária: sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

## Procedimento

1. Em Assistente para desktop página inicial . selecione Virtual Agentou ícone de bate-papo ( ![Ícone de Virtual Agent ou bate-papo]()) que aparece em Assistente para desktop cabeçalho.
2. Na janela da conversa, insira sua pergunta no campo Digite sua solicitação e pressione Enter.
3. Use os prompts de Now Assist para criar um tíquete, marque o status de um tíquete existente ou resolva outros problemas que você possa ter.  
   Nota:  
   * Para personalizar os tópicos que devem ser exibidos e disponíveis no Mostre-me tudo , consulte [Getting started with Virtual Agent Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
   * Para monitorar e melhorar o desempenho do seu dispositivo usando Now Assist em Virtual Agent, consulte [Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/lUd7Z0f0GpvMb5gqzvcVTw "Use Now Assist para ITSM Virtual Agent para monitorar o desempenho do dispositivo, diagnosticar possíveis problemas e usar resoluções sugeridas para resolvê-los.")
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