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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Habilitar Virtual Agent ou bate-papo

# Habilitar Virtual Agent ou bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite o Virtual Agent para que você possa encontrar soluções para suas consultas de forma rápida e contínua, sem precisar esperar em espera ou falar com um representante pelo telefone.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de ter instalado o plug-in Glide Virtual Agent \[com.glide.cs.chatbot\] e de o plug-in estar ativo.

Função necessária: sn_dex_desktop.admin

## Procedimento

1. Navegar até Assistente para desktopConfiguraçãoAplicação.  
2. Na página Assistente para desktop, selecione Usar Virtual Agent (deve ser configurado).  
   Para obter informações sobre como configurar o Virtual Agent, consulte [Configuring Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-virtual-agent&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
3. Selecione Atualizar.
{#enable-va-chat__steps_pny_hpr_cyb}

## Resultado

O ícone do virtual agent ou de bate-papo (![Ícone do virtual agent ou de bate-papo no Assistente para desktop cabeçalho da página inicial. Use o bate-papo para obter respostas para suas perguntas.]()) aparece no cabeçalho Assistente para desktop.  
Figura 1. Ícone do Assistente para desktop com Virtual Agent

Para abrir a janela de bate-papo, selecione o ícone do Virtual Agent ou do bate-papo ( ![ícone de bate-papo do Virtual Agent]()).  
Nota:  
Para configurar a identidade visual do bate-papo, consulte [Set up your Virtual Agent bot's branding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-chat-branding&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).