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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Qualidade de chamada do Microsoft Teams

# Monitor Microsoft Teams qualidade da chamada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Habilitar monitoramento avançado de Microsoft Teams qualidade da chamada com DEX para Microsoft 365. Rastreie e analise o desempenho da chamada de um usuário específico.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

* Configurar o monitoramento avançado para Microsoft Teams. Para mais detalhes, consulte [Habilitar monitoramento de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/~psRfO6qPNsSUrnfGyJtVQ "Permita o monitoramento de aplicações para obter informações sobre métricas de desempenho, diagnosticar problemas e promover a funcionalidade ideal, melhorando o desempenho e lidando proativamente com possíveis gargalos ou falhas.").
* Configurar DEX para Microsoft 365 aplicação. Para obter mais informações, consulte [Configuração da DEX para Microsoft 365](https://www.servicenow.com/docs/0mrMYBq34mWjHpmeyMn4hw "DEX para Microsoft 365é instalado automaticamente quando você instala Experiência digital do usuário final.").
{#monitor-teams-call-quality__ul_op3_ydc_cfc}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Exiba métricas detalhadas de um funcionário Microsoft Teams chamadas, incluindo qualidade da chamada, métricas de rede e dados de sessão para um usuário específico.  
Nota:  
Todos os dados exibidos nesta página são baseados nas informações recebidas da Microsoft.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviços.
2. No painel de navegação primário, selecione o ícone Aplicações ( ![Ícone Aplicações.]()).
3. Selecione Equipes .
4. Selecione Qualidade da chamada em Métricas da aplicação .
5. Selecione um Usuário.  
   Nota:  
   Somente usuários com um endereço de e-mail válido podem ser selecionados.
6. Selecione um Data/hora de início e. Data/hora de término e selecione Ir .  
   Nota:  
   O intervalo de datas está limitado a um máximo de 48 horas nos últimos 30 dias.
7. Selecione Resumo .  
   Os seguintes detalhes são exibidos:
   * Qualidade da chamada : Um gráfico de pizza mostra a porcentagem de chamadas com boa qualidade, má qualidade ou não classificadas.
   * Tipos de chamada : Um gráfico de pizza mostra a porcentagem de tipos de chamadas: Áudio, vídeo ou outro.
   * Chamadas ao longo do tempo : Um gráfico de linhas mostra o número de chamadas de qualidade boa, ruim ou não classificada no período selecionado.
   * Experiência de rede : Um gráfico de linhas mostra a perda média de pacotes e a oscilação média durante o período selecionado.
   * Métricas : As seguintes métricas aparecem em uma tabela.{#monitor-teams-call-quality__table_nrm_shz_nfc__entry__2}

     | Métrica | Descrição |
     |-|-|
     | Média de jitter | Medida da variação no atraso do pacote em uma rede. |
     | Taxa média de perda de pacote | Mostra com que frequência os dados desaparecem no caminho. Menor perda significa melhor som, vídeo e desempenho. |
     | Tempo médio de ida e volta | Tempo médio que um pacote de dados leva para viajar da origem para o destino e de volta. Quanto menor a viagem de ida e volta, mais rápida será a rede. |
     | Degradação média de áudio | Declínio médio na qualidade de áudio durante uma chamada ou transmissão de voz, devido a problemas de rede, como perda de pacotes, jitter, latência ou problemas de decodec. |
     | Percentual médio de perda de quadro de vídeo | Percentual médio de quadros de vídeo perdidos conforme exibido para o usuário. |
     | Estimativa média de largura de banda | Largura de banda média estimada disponível entre dois endpoints em bits por segundo. |
     [ ]

     {#monitor-teams-call-quality__table_nrm_shz_nfc}
   {#monitor-teams-call-quality__ul_sdq_vpp_mfc}
8. Selecione métricas de qualidade da chamada para obter detalhes da sessão.  
   Um número de total de chamadas, chamadas boas e chamadas ruins aparece com um gráfico de linha do tempo de chamadas. Os seguintes detalhes da sessão são exibidos:
   * Detalhamento de qualidade da sessão : Um gráfico de pizza mostra a porcentagem de Microsoft Teams Sessões com qualidade boa, ruim ou não classificada.
   * Tipo de conexão : Um gráfico de barras mostra chamadas de vários tipos de conexão.
   * Tipo de mídia : Um gráfico de barras mostra chamadas de áudio e vídeo.
   * Codecs de vídeo usados : Um gráfico de barras baseado nos codificadores de vídeo usados.
   * Codecs de áudio usados : Um gráfico de barras baseado nos codecs de áudio usados.
   * Sistema operacional Um gráfico de barras baseado no sistema operacional do usuário.
   {#monitor-teams-call-quality__ul_b55_mqp_mfc}
{#monitor-teams-call-quality__steps_k45_hpp_mfc}