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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Personalize as configurações do problema

# Personalizar Autoatendimento da DEX configurações do problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Personalize categorias de integridade do dispositivo, critérios de avaliação de métrica e resoluções de problemas para garantir que as resoluções apropriadas sejam exibidas em Autoatendimento da DEX e permitem que os usuários finais resolvam problemas automaticamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_dex.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Problemas de integridade do dispositivo e detalhes da métrica exibidos em Autoatendimento da DEX são baseados em critérios de avaliação configurados nos registros de configuração de problemas. Se as métricas nos critérios de avaliação de uma resolução de problema forem definidas como Ruim , a subcategoria de integridade do dispositivo correspondente também é marcada como Ruim . Autoatendimento da DEX exibe resoluções para subcategorias conforme configuradas nos registros de configuração de problemas.

Para obter informações sobre como a integridade do dispositivo é calculada, consulte [Cálculo de verificação de integridade do dispositivo](https://www.servicenow.com/docs/l_zN6QCO_Q9Y_5edx8cNFQ "Cálculo de integridade do dispositivo e categorização do desempenho como bom, médio ou ruim.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutoatendimento de Experiência DigitalConfigurações do Problema.
2. Abra o registro de configuração do problema que você deseja modificar.
3. Atualize os campos no formulário.  
   Nota:  
   Para obter mais informações sobre Autoatendimento da DEX descrições do campo do formulário configuração de problemas, consulte [Autoatendimento da DEX formulário de configuração de problemas](https://www.servicenow.com/docs/rPJmBwv5bM6_UTb_Am9Fyg ". Autoatendimento da DEX o formulário de configuração de problemas apresenta dados elaborados sobre os campos do formulário e suas descrições correspondentes.").
4. Selecione Atualizar.
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