Criar Autoatendimento da DEX configurações do problema

Criar configurações de problema para Autoatendimento da DEX resolver automaticamente problemas específicos da sua organização que não estão incluídos nas resoluções do sistema de base.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_dex.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Autoatendimento de Experiência Digital > Configurações do Problema.
2. Na página Configurações de problemas de autoatendimento DEX, selecione Novo .
3. Insira informações sobre o problema, os critérios de avaliação e a resolução nos campos do formulário Configuração do problema.
   Para obter descrições sobre os campos do formulário de configuração de problemas, consulte Autoatendimento da DEX formulário de configuração de problemas.
4. Verifique se o código do problema está no Resolução o campo está ativo.
   1. Selecione o ícone de referência ( próximo ao Resolução campo.
   2. No pop-up de visualização do Registro de problemas, confirme se Ativo a caixa de seleção está marcada.
   3. . Ativo se a caixa de seleção não estiver marcada, ative a resolução do problema.
      Para obter informações sobre como ativar uma resolução de problemas, consulte Ativar Envolvimento proativo resoluções para Autoatendimento da DEX.
5. Selecione Enviar.