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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar configurações de problema

# Criar Autoatendimento da DEX configurações do problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Criar configurações de problema para Autoatendimento da DEX resolver automaticamente problemas específicos da sua organização que não estão incluídos nas resoluções do sistema de base.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_dex.admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoAutoatendimento de Experiência DigitalConfigurações do Problema.
2. Na página Configurações de problemas de autoatendimento DEX, selecione Novo .
3. Insira informações sobre o problema, os critérios de avaliação e a resolução nos campos do formulário Configuração do problema.  
   Para obter descrições sobre os campos do formulário de configuração de problemas, consulte [Autoatendimento da DEX formulário de configuração de problemas](https://www.servicenow.com/docs/rPJmBwv5bM6_UTb_Am9Fyg ". Autoatendimento da DEX o formulário de configuração de problemas apresenta dados elaborados sobre os campos do formulário e suas descrições correspondentes.").
4. Verifique se o código do problema está no Resolução o campo está ativo.
   1. Selecione o ícone de referência ( ![Ícone de referência]()próximo ao Resolução campo.
   2. No pop-up de visualização do Registro de problemas, confirme se Ativo a caixa de seleção está marcada.
   3. . Ativo se a caixa de seleção não estiver marcada, ative a resolução do problema.  
      Para obter informações sobre como ativar uma resolução de problemas, consulte [Ativar Envolvimento proativo resoluções para Autoatendimento da DEX](https://www.servicenow.com/docs/Kd3Xgp1ufy5~858IWkaMvw "Revise e ative o sistema de base Envolvimento proativo resoluções para permitir que os usuários finais resolvam automaticamente problemas de dispositivo e aplicação usando Autoatendimento da DEX.").
   {#create-dex-self-service-issue-configs__substeps_ojf_xgp_tfc}
5. Selecione Enviar.