Autoatendimento da DEX formulário de configuração de problemas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • . Autoatendimento da DEX o formulário de configuração de problemas apresenta dados elaborados sobre os campos do formulário e suas descrições correspondentes.

    Tabela 1. Autoatendimento da DEX formulário de configuração de problemas
    Campo Descrição
    Título Atualize o título do problema.
    Categoria Selecione a categoria na qual o problema reside.
    Subcategoria Selecione a subcategoria.
    Aplicabilidade da ação Selecione uma das seguintes opções.
    • Diagnosticar
    • Ações do dispositivo
      Nota:
      Se você selecionar Ações do dispositivo, o Critérios de avaliação e. Métricas de avaliação os campos não estão disponíveis.
    • Ambos
    Tipo Selecione uma das opções dispositivo ou aplicação .
    SO do dispositivo Selecione Windows ou Mac .
    Rótulo de resolução Insira Rótulo de resolução . Este rótulo é usado para o botão de ação corretiva para os usuários acionarem.
    Habilita no tópico do DEX Now Assist Marque esta caixa de seleção para exibir este problema no Now Assist Virtual Agent.
    No autoatendimento do EC Marque esta caixa de seleção para exibir este problema em Central do funcionário.
    Métrica de avaliação Exiba a métrica selecionada aqui.
    Nota:
    Você pode selecionar várias métricas. O autoatendimento DEX verifica as métricas e decide se a categoria é boa, média ou ruim. Para configurar as métricas, consulte Personalizar Pontuação de DEX definições de métrica.
    Critério de avaliação Adicione o ID de configuração da métrica e o valor.
    Descrição do problema Insira uma descrição para o problema. Esta descrição aparece em Autoatendimento da DEX experiência.
    Resolução Insira o código de resolução do problema.
    Nota:
    As resoluções são fornecidas de Envolvimento proativo. Para configurar as resoluções, consulte Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX.