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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Explorar

# Explorando Autoatendimento da Experiência digital do usuário final {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Autoatendimento da Experiência digital do usuário final( Autoatendimento da DEX) permite monitorar o desempenho da integridade do dispositivo, exibir problemas detectados e usar resoluções de sugestão para resolver problemas.

## Visão geral Autoatendimento da Experiência digital do usuário final {#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-overview}

Com Autoatendimento da DEX, você pode monitorar a integridade do dispositivo sob demanda. Quando problemas são detectados, você pode resolvê-los usando as resoluções sugeridas. Essas resoluções podem ser ações corretivas, instruções de autoajuda ou links para recursos de ajuda. Além disso, você pode iniciar ações do dispositivo mesmo quando nenhum problema for detectado para manter o desempenho ideal de seus dispositivos e aplicações.

Por padrão, Autoatendimento da DEX está inativo no sistema de base. Para ativá-lo, você deve habilitar as configurações de problema do sistema de base. Para obter mais informações, consulte [Habilitar configurações de problema para Autoatendimento da DEX](https://www.servicenow.com/docs/5~gz8obs8T6xR16FK0Vj1Q "Habilitar resoluções de problemas para Autoatendimento da DEX permitir que os usuários finais resolvam problemas de dispositivo, aplicação e conectividade por conta própria.").  
Você pode acessar a Verificação de integridade do dispositivo a partir das seguintes origens:{#exploring-dex-self-service__table_eqq_hgn_z2c__entry__2}

| Origem | Recurso |
|-|-|
| Central do funcionário | [Verifique a integridade do dispositivo usando Central do funcionário](https://www.servicenow.com/docs/iLuNIksEvWjL4iUZku4_Fw "Monitore e resolva problemas comuns de desempenho do dispositivo de forma independente usando a Verificação de integridade do dispositivo por meio do Central do funcionário portal.") |
| Assistente para desktop | [Verifique a integridade do dispositivo usando Assistente para desktop](https://www.servicenow.com/docs/skuYY_sHKP4FpMgC5GijLw "Monitore e resolva problemas comuns de desempenho do dispositivo de forma independente usando a Verificação de integridade do dispositivo por meio do Assistente para desktop.") |
| Now Assist Para ITSM Virtual Agent | [Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/lUd7Z0f0GpvMb5gqzvcVTw "Use Now Assist para ITSM Virtual Agent para monitorar o desempenho do dispositivo, diagnosticar possíveis problemas e usar resoluções sugeridas para resolvê-los.") |
[Tabela 1. Autoatendimento da DEX origens]

{#exploring-dex-self-service__table_eqq_hgn_z2c}

Ao instalar Autoatendimento da DEX vários componentes do sistema de base são instalados automaticamente. Para obter mais informações, consulte [Componentes instalados com Autoatendimento da DEX](https://www.servicenow.com/docs/3ZWfh4Qg9yjmZzJdQrN_fA "Vários componentes são instalados com Autoatendimento da DEX.").

## Autoatendimento da DEX fluxo de trabalho para funcionários {#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-workflow}

1. Acesse a verificação de integridade do dispositivo de qualquer uma das seguintes origens:
   * Central do funcionário. Consulte [Verifique a integridade do dispositivo usando Central do funcionário](https://www.servicenow.com/docs/iLuNIksEvWjL4iUZku4_Fw "Monitore e resolva problemas comuns de desempenho do dispositivo de forma independente usando a Verificação de integridade do dispositivo por meio do Central do funcionário portal.").
   * Assistente para desktop. Consulte [Verifique a integridade do dispositivo usando Assistente para desktop](https://www.servicenow.com/docs/skuYY_sHKP4FpMgC5GijLw "Monitore e resolva problemas comuns de desempenho do dispositivo de forma independente usando a Verificação de integridade do dispositivo por meio do Assistente para desktop.").
   * Now Assist para ITSM Virtual Agent. Consulte [Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/lUd7Z0f0GpvMb5gqzvcVTw "Use Now Assist para ITSM Virtual Agent para monitorar o desempenho do dispositivo, diagnosticar possíveis problemas e usar resoluções sugeridas para resolvê-los.").
   {#exploring-dex-self-service__ul_p4y_blv_x2c}
2. (Opcional) Se houver vários dispositivos, selecione um dispositivo para verificar sua integridade.
3. Exiba a integridade do dispositivo por categoria de desempenho (boa, média ou ruim). Para obter mais informações sobre como a integridade do dispositivo é calculada, consulte [Cálculo de verificação de integridade do dispositivo](https://www.servicenow.com/docs/l_zN6QCO_Q9Y_5edx8cNFQ "Cálculo de integridade do dispositivo e categorização do desempenho como bom, médio ou ruim.").
4. (Opcional) Acione ações do dispositivo para obter o desempenho ideal do dispositivo, mesmo quando nenhum problema for detectado.  
   Nota:  
   Você pode acessar a guia Ações do dispositivo no Central do funcionário ou Assistente para desktop.
5. Resolva problemas de integridade do dispositivo usando resoluções sugeridas específicas do problema. Uma resolução pode ser qualquer uma das seguintes:
   * Ação corretiva
   * Instrução de autoajuda
   * Link para recursos de ajuda
   {#exploring-dex-self-service__ul_o5l_llv_x2c}
6. Prossiga com uma das ações a seguir com base em . status da resolução:
   * Se a resolução for bem-sucedida, selecione Sim ou Não à pergunta de feedback para confirmar se a resolução ajudou a resolver o problema. Se você selecionar Não uma ação de fallback é fornecida.
   * Se a resolução falhar e não houver melhoria no desempenho do dispositivo ou se você marcar um problema como não resolvido, uma ação de fallback será fornecida.  
     Nota:  
     DEX os administradores podem configurar opções de fallback como parte das configurações do problema.
   {#exploring-dex-self-service__ul_grg_ylv_x2c}
{#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## Benefícios do Autoatendimento da DEX {#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-benefits}

{#exploring-dex-self-service__table_ynw_3xn_x2c__entry__3}

| Benefício | Recurso | Usuários |
|-|-|-|
| Monitore a integridade de dispositivos e aplicações. | [Como usar o Autoatendimento da Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/HxM9gsa~Jl0Ek_MmKI3P8g "Usar Autoatendimento da Experiência digital do usuário final para monitorar o desempenho do dispositivo usando Verificação de integridade do dispositivo recurso disponível em Assistente para desktop e. Central do funcionário ou conversando por meio de Now Assist para ITSM Virtual Agent.") | Funcionários |
| Monitore problemas de integridade do dispositivo e siga as etapas sugeridas para melhorar o desempenho. Se uma resolução não melhorar o desempenho, as opções de fallback orientarão você para as próximas etapas a serem executadas. | [Como usar o Autoatendimento da Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/HxM9gsa~Jl0Ek_MmKI3P8g "Usar Autoatendimento da Experiência digital do usuário final para monitorar o desempenho do dispositivo usando Verificação de integridade do dispositivo recurso disponível em Assistente para desktop e. Central do funcionário ou conversando por meio de Now Assist para ITSM Virtual Agent.") | Funcionários |
| Mantenha o desempenho ideal do dispositivo e da aplicação acionando ações do dispositivo mesmo quando nenhum problema for detectado. | [Como usar o Autoatendimento da Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/HxM9gsa~Jl0Ek_MmKI3P8g "Usar Autoatendimento da Experiência digital do usuário final para monitorar o desempenho do dispositivo usando Verificação de integridade do dispositivo recurso disponível em Assistente para desktop e. Central do funcionário ou conversando por meio de Now Assist para ITSM Virtual Agent.") | Funcionários |
| Configure categorias de integridade do dispositivo, problemas e ações do dispositivo . | [Configuração da Autoatendimento da Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/cEufUcKB~FUvtageh5iSbg ". Autoatendimento da DEX o plug-in é instalado automaticamente com Experiência digital do usuário final aplicação. Este plug-in fornece o recurso de verificação de integridade do dispositivo, permitindo que os funcionários verifiquem a integridade do dispositivo com base nas configurações definidas por DEX administradores.") | DEX Administrador |
[Tabela 2. Benefícios da Autoatendimento da DEX]

{#exploring-dex-self-service__table_ynw_3xn_x2c}

## O que explorar a seguir {#exploring-dex-self-service__cf-exploring-parent-links}

Para saber mais sobre como configurar e usar a Autoatendimento da Experiência digital do usuário final, consulte:

* [Configuração da Autoatendimento da Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/cEufUcKB~FUvtageh5iSbg ". Autoatendimento da DEX o plug-in é instalado automaticamente com Experiência digital do usuário final aplicação. Este plug-in fornece o recurso de verificação de integridade do dispositivo, permitindo que os funcionários verifiquem a integridade do dispositivo com base nas configurações definidas por DEX administradores.")
* [Habilitar configurações de problema para Autoatendimento da DEX](https://www.servicenow.com/docs/5~gz8obs8T6xR16FK0Vj1Q "Habilitar resoluções de problemas para Autoatendimento da DEX permitir que os usuários finais resolvam problemas de dispositivo, aplicação e conectividade por conta própria.")
* [Como usar o Autoatendimento da Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/HxM9gsa~Jl0Ek_MmKI3P8g "Usar Autoatendimento da Experiência digital do usuário final para monitorar o desempenho do dispositivo usando Verificação de integridade do dispositivo recurso disponível em Assistente para desktop e. Central do funcionário ou conversando por meio de Now Assist para ITSM Virtual Agent.")
* [Verifique a integridade do dispositivo usando Central do funcionário](https://www.servicenow.com/docs/iLuNIksEvWjL4iUZku4_Fw "Monitore e resolva problemas comuns de desempenho do dispositivo de forma independente usando a Verificação de integridade do dispositivo por meio do Central do funcionário portal.")
* [Verifique a integridade do dispositivo usando Assistente para desktop](https://www.servicenow.com/docs/skuYY_sHKP4FpMgC5GijLw "Monitore e resolva problemas comuns de desempenho do dispositivo de forma independente usando a Verificação de integridade do dispositivo por meio do Assistente para desktop.")
* [Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/lUd7Z0f0GpvMb5gqzvcVTw "Use Now Assist para ITSM Virtual Agent para monitorar o desempenho do dispositivo, diagnosticar possíveis problemas e usar resoluções sugeridas para resolvê-los.")
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