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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Rastreie pontuações consolidadas de experiência da aplicação

# Rastreie pontuações de experiência da aplicação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Rastrear e detalhar os dados quantitativos e qualitativos no Pontuação de experiência digitalpainel para obter uma exibição abrangente experiências do funcionário de usar aplicações de trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

## Procedimento

1. Navegar até TudoPontuação de experiência digitalPainel.
2. Na página Visão geral da experiência digital, determine o período de tempo durante o qual você deseja revisar as pontuações da experiência.
   1. Aceite o período padrão como Semanalmente ou selecione Mensal na lista suspensa.
   2. Aceite os valores padrão para a semana ou mês atual ou selecione um valor diferente na lista suspensa.
   {#dexscr-track-app-experience-score__substeps_vpz_v3f_cfc}
3. **Opcional:** Exiba as pontuações de um local específico começando a digitar o local no campo de pesquisa e selecionando-o na lista suspensa.
4. Selecione Experiência da aplicação lado a lado para ver uma visão geral.  
5. **Opcional:** Exiba a fórmula usada para calcular a pontuação geral da experiência da aplicação e o intervalo de valores para cada categoria de experiência selecionando Veja como isso é calculado link
6. Revise as pontuações de experiência das aplicações monitoradas por DEX para identificar aplicações com pontuações ruins e possíveis oportunidades de melhoria.  
   {#dexscr-track-app-experience-score__table_tmk_ggh_zdc__entry__2}

   | Seção | Descrição |
   |-|-|
   | Pontuação de experiência da aplicação | A pontuação geral das métricas da aplicação que indica como as experiências do funcionário com as aplicações monitoradas por DEX mudaram ao longo de um período. A mudança na pontuação do período anterior é exibida, com um gráfico que mostra as tendências de mudança nas pontuações de experiência. A pontuação de métricas da aplicação é calculada como a pontuação média de aplicações monitoradas por DEX (instaladas e web). Esta pontuação considera a integridade da aplicação, o sentimento do usuário das pesquisas de feedback do funcionário e a experiência de serviço. |
   | Aplicações por experiência | As experiências dos funcionários ao usar aplicações monitoradas por DEX. A experiência do funcionário é categorizada como boa, média ou ruim. |
   | Aplicações que precisam de atenção | As três aplicações com pontuações de experiência mais baixas e as mudanças nas pontuações do período anterior. Selecionar um nome de aplicação exibe a página de pontuação de experiência da aplicação e os detalhes das métricas de desempenho da aplicação. |
   [Tabela 1. Página Visão geral da experiência da aplicação]

   {#dexscr-track-app-experience-score__table_tmk_ggh_zdc}
7. Exiba uma lista de todas as aplicações e acesse os detalhes da métrica de uma aplicação selecionando um número em Nº de aplicações ou Exibir todas as aplicações link.  
   Para obter mais informações, consulte [Rastreie pontuações de experiência de uma aplicação individual](https://www.servicenow.com/docs/RMTsTbw6hKw5vkByJDwiHA "Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos das métricas de uma aplicação para obter uma visão abrangente das experiências do funcionário de usá-los.").
**Conceitos relacionados**   

* [Pontuações de métrica em Pontuação de experiência digital​](https://www.servicenow.com/docs/yXNB0qmCyfUER378yDdNZA "Saiba mais sobre as diferentes métricas qualitativas e quantitativas em Pontuação de experiência digital​ painel, que fornece visibilidade de ponta a ponta das experiências digitais de seus funcionários.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Rastreie pontuações de experiência de uma aplicação individual](https://www.servicenow.com/docs/RMTsTbw6hKw5vkByJDwiHA "Rastreie e analise os dados quantitativos e qualitativos das métricas de uma aplicação para obter uma visão abrangente das experiências do funcionário de usá-los.")  
**Referência relacionada**   

* [Pontuação de DEX cálculo de métricas](https://www.servicenow.com/docs/0Cxie~oAAMm18I3t0Ar8Sw "Saiba mais sobre como os valores de métricas são calculados em Pontuação de experiência digital​ painel.")
* [Pontuação de DEX normalização de pontuações de métrica](https://www.servicenow.com/docs/fbmWjOr_LvTqJrOZiWeryg "Saiba como a normalização ajusta pontuações individuais de cada métrica para uma escala comum, permitindo a comparação entre diferentes métricas.")