--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Crie grupos de KPIs e mapeamentos # Criar grupos e mapeamentos de KPIs na Gestão de portfólios digitais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Crie grupos e mapeamentos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM) para monitorar a integridade e o progresso gerais de todos os seus serviços e ofertas. ## Antes de Iniciar * Plug-ins necessários: sn_dpm, com.sn_team_perf e com.snc.service_portfolio * Função necessária: sn_dpm.dpm_admin {#dpm-create-kpi-groups__ul_f5m_prg_2zb} ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Crie grupos de KPIs e associe o tipo de cada grupo ao registro correspondente. Estes são os tipos de registro: * Portfólios de serviços * Nós de taxonomia * Serviços * Ofertas * Instâncias do serviço * Aplicações de negócios * Portfólios empresariais * Nós de taxonomia empresarial {#dpm-create-kpi-groups__ul_g3s_ch1_z1c} Além de criar seus próprios grupos de KPIs, você pode usar e configurar os grupos de KPIs que vêm com a aplicação DPM básica. Para obter detalhes, confira [Grupos de KPIs da Gestão de portfólios digitais](https://www.servicenow.com/docs/_FXhLbOwPLWpu9M3q86wKA "Defina e configure os grupos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em DPM que mais importam para você. Ao associar seus grupos de KPIs aos serviços e aplicativos, você pode analisar o desempenho deles em uma área centralizada."). Este procedimento inclui as seguintes tarefas: 1. Criar um grupo de KPIs. 2. Adicione indicadores a um grupo de KPIs. 3. Crie um mapeamento de grupos de KPIs. {#dpm-create-kpi-groups__ol_kd2_n34_jtb} ## Procedimento 1. Criar um grupo de KPIs. 1. Navegar até TudoGestão de portfólios digitaisGrupos de KPI. 2. Selecione Novo. 3. No formulário, preencha os campos.{#dpm-create-kpi-groups__table_ir3_cs5_2sb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | O nome do grupo de KPIs. | | Descrição | A descrição do grupo de KPIs. | | Tipo | O tipo que você deseja criar: * Portfólios de serviços * Nós de taxonomia * Serviços * Ofertas * Instâncias do serviço {#dpm-create-kpi-groups__ul_g5g_3s5_2sb} Nota: O tipo deve estar correlacionado ao registro. Por exemplo, você só pode associar um tipo de portfólio de serviços a um registro de portfólio. Somente é possível associar um tipo de oferta a um registro de oferta. | | Ordem | Determina o layout de página dos grupos de KPIs no espaço de trabalho do Gestão de portfólios digitais. | | Mostrar na visualização | Se selecionado, o grupo de KPIs será exibido na seção Detalhes da página inicial Portfólio empresarial no espaço do DPM. Todos os grupos de KPIs selecionados serão exibidos na página, não apenas um. | [Tabela 1. Formulário de Grupo de KPIs] {#dpm-create-kpi-groups__table_ir3_cs5_2sb} 4. Selecione Enviar Dica: Você também pode criar um grupo de KPIs copiando outro grupo de KPIs existente. Para obter mais informações, consulte [Copie um grupo de KPIs para criar um novo grupo de KPIs em Gestão de portfólios digitais](https://www.servicenow.com/docs/M8ut8Dd4yL_CGTkHBIOSiA "Crie um novo grupo de KPIs (principais indicadores de desempenho) copiando um grupo de KPIs existentes em Gestão de portfólios digitais (DPM). Todos os registros de KPIs, KPIs de suporte e mapeamentos do grupo de KPIs também são copiados. Após copiar o grupo de KPIs, você pode modificar todos os aspectos dele para que o novo grupo se ajuste melhor às suas necessidades."). {#dpm-create-kpi-groups__ol_j2d_54x_t1c} 2. Adicione indicadores a um grupo de KPIs. 1. Navegar até TudoGestão de portfólios digitaisGrupos de KPI. 2. Selecione o grupo de KPIs ao qual deseja adicionar indicadores. 3. Na guia KPIs, selecione Novo. 4. No formulário, preencha os campos.{#dpm-create-kpi-groups__table_xmm_2q5_2sb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Grupo de KPIs | Grupo de KPIs para adicionar indicadores. | | KPI | Indicador de KPI que você deseja medir. | | Rótulo | Nome do indicador KPI. É possível editar o rótulo. | | KPI primário | KPI primário, caso esse KPI seja um KPI de apoio. | | Exibição agregada | Exibição agregada do KPI: média ou soma. Nota: Este campo se aplica quando a propriedade de pontuação \[sn_dpm.kpi_groups.show_latest_score\] mais recente é falsa. Para obter informações, consulte [Configuração da experiência do Gestão de portfólios digitais](https://www.servicenow.com/docs/9_kWR6q2GN6SPx9jGi5BjA "Se sua organização não usa determinados módulos ou fases do ciclo de vida do Gestão de portfólios digitais (DPM), configure a experiência ocultando esses elementos das exibições do usuário."). | | Ordem | Layout de página dos grupos de KPIs no espaço de trabalho do Gestão de portfólios digitais. | | Descrição | A descrição do indicador. Para mais informações sobre resultados de KPI, consulte [KB1123710](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1637474). | | Tipo de gráfico | O tipo do gráfico para o grupo de KPIs. As opções são: * Pontuação única * Série temporal: linha * Série temporal: coluna * Série temporal: área * Série temporal: spline * Série temporal: linha de etapa * Agrupar por {#dpm-create-kpi-groups__ul_zdh_vk1_z1c} Nota: Com a opção Agrupar por, você pode selecionar o detalhamento dos resultados. Por exemplo, incidentes por prioridade. | [Tabela 2. Formulário de KPIs] {#dpm-create-kpi-groups__table_xmm_2q5_2sb} 5. Selecione Enviar. {#dpm-create-kpi-groups__ol_gs3_245_2sb} 3. Crie um mapeamento de grupos de KPIs. 1. Navegar até TudoGestão de portfólios digitaisMapeamentos de grupos de KPIs. Nota: Você também pode mapear um grupo de KPIs navegando até TudoGestão de portfólios digitaisGrupos de KPI. Selecione um grupo de KPIs para exibir e escolha a guia Mapeamentos de grupo de KPIs. 2. Selecione Novo. 3. No formulário, preencha os campos.{#dpm-create-kpi-groups__table_n3z_2v5_2sb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Grupo de KPIs | Nome do grupo de KPIs para adicionar o mapeamento. | | Mapeamento | Tipo de mapeamento associado ao grupo de KPIs. Dependendo de qual Grupo de KPIs você selecionar, uma das seguintes opções será exibida como o campo Mapeamento. * Portfólio de serviços * Nó de taxonomia * Serviço * Oferta * Instância do serviço * Aplicação de negócios * Portfólio empresarial * Nó da taxonomia empresarial {#dpm-create-kpi-groups__ul_lhg_wnx_t1c} | [Tabela 3. Formulário de mapeamento de grupos de KPIs] {#dpm-create-kpi-groups__table_n3z_2v5_2sb} 4. Selecione Enviar. {#dpm-create-kpi-groups__ol_rn1_1n3_trb} {#dpm-create-kpi-groups__steps_i2d_54x_t1c} **Conceitos relacionados** * [Configurar grupos de KPIs na Gestão de portfólios digitais](https://www.servicenow.com/docs/8286uhWXwXvz4j4lYtR0qA "Configure grupos de principais indicadores de desempenho (KPIs) na Gestão de portfólios digitais (DPM) para exibir as informações de desempenho no contexto das soluções da sua organização.") **Tarefas relacionadas** * [Configuração de KPIs no Gestão de portfólios digitais com exemplo de disponibilidade de serviço](https://www.servicenow.com/docs/xcvPc9jVPC7dGue804GkVg "Configure os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) no Gestão de portfólios digitais (DPM) para exibir as informações de desempenho no contexto de suas soluções. Este procedimento usa o exemplo de configuração de disponibilidade de serviço para exibir a pontuação de disponibilidade na fase de execução do ciclo de vida.")