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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Modelo de estado do plano de comunicação de incidente

# Modelo de estado do plano de comunicação de incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O modelo de estado do plano de comunicação de incidente ajuda a compreender os diferentes estados por meio dos quais um plano pode progredir e rastreá-lo por meio de seus estados.  
Os planos de comunicação de incidente são criados com um estado Aberto. Eles seguem um processo que termina com o estado Fechado ou Cancelado. O modelo de estado a seguir é aplicável a novos clientes que iniciam a versão Madrid.Figura 1. Modelo de estado do plano de comunicação de incidente  
As duas propriedades a seguir são responsáveis por diferentes ações que ocorrem no Plano de comunicação de incidente e na Tarefa de comunicação de incidentes:

* A propriedade Fechar planos de comunicação de incidente abertos quando o Incidente é fechado ou cancelado (com.snc.incident.incident_alert.closure) é responsável pela seguinte ação:
  * Quando o incidente é fechado, qualquer Plano de comunicação de incidente aberto é fechado.
  * Quando um incidente é cancelado, qualquer Plano de comunicação de incidente aberto é cancelado.
  {#incident-comm-plan-new-state-model__ul_srh_dkw_jdb}
* A propriedade Fechar tarefas de comunicação de incidente abertas quando um plano de comunicação de incidente é fechado ou cancelado (com.snc.iam.incident_alert_task.closure) é responsável pelas seguintes ações:
  * Se um Plano de comunicação de incidente for Fechado ou Cancelado, o estado de qualquer Tarefa de comunicação de incidentes em que a comunicação ainda não foi realizada será definido como Ignorado.
  * Se um plano de comunicação de incidente for Fechado ou Cancelado, o estado de qualquer Tarefa de comunicação de incidentes em que a comunicação é realizada pelo menos uma vez, é definido como Concluído.
  {#incident-comm-plan-new-state-model__ul_ox1_3jw_jdb}

{#incident-comm-plan-new-state-model__ul_xzq_yjw_jdb}  
Nota:  
A propriedade Fechar planos de comunicação de incidente quando o incidente for fechado ou cancelado e Fechar tarefas de comunicação de incidente quando um plano de comunicação de incidente for encerrado ou cancelado estiver visível quando você ativar o plug-in Gestão de comunicações de incidentes (com.snc.iam). Esta propriedade é configurada como falsa para clientes novos e existentes.

Para obter mais informações sobre o antigo modelo de estado do plano de comunicação de incidente, confira [Modelo de estado do plano de comunicação de incidente (antigo)](https://www.servicenow.com/docs/R5VtpFfvsbJVXsgrlbW~_Q "O modelo de estado do plano de comunicação de incidente ajuda a compreender os diferentes estados por meio dos quais um plano pode progredir e também para rastreá-lo por meio de seus estados.").