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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Criar uma definição de contato

# Criar uma definição de contato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina os destinatários de um plano de comunicação de incidente específico para determinar o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que os destinatários devem lidar.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ia_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de comunicações de incidentesEntre em contato com a AdministraçãoDefinições de Contato.
2. Clique em Nova.  
   Figura 1. Formulário de definição do contato
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#t_CreateAContactDefinition__table_hjx_zwg_1r__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo para a definição do contato. |
   | Tipo | Tipo de contato, como usuário ou grupo, que deseja envolver no plano. |
   | Responsabilidade | Responsabilidade que o usuário ou grupo deve assumir. |
   | Origem | Método para determinar o usuário ou grupo a ser associado a esta definição. A origem pode ser: * Nenhum: não usar associação. Você deve associar usuários ou grupos [manualmente](https://www.servicenow.com/docs/gcavMMP3wGP2NkA1buwYGw "Adicione um usuário a um plano de comunicação se você não tiver adicionado o usuário anteriormente no contato. Você pode atribuir uma tarefa de comunicação ao usuário para resolver um problema.") no formulário de Plano de comunicação de incidente. * Substituição padrão: use a [substituição padrão](https://www.servicenow.com/docs/53sqfX4HRpxkh_K3pN5ltw "Crie uma substituição padrão para especificar o usuário ou grupo para uma definição de contato de um plano de comunicação de incidente. Isso ajuda a definir várias condições com base nas quais um usuário ou grupo é considerado um contato.") para associar usuários ou grupos com base nas condições. * Campo do formulário: use as informações do formulário de plano de comunicação de incidente com base no valor especificado no campo Origem. {#t_CreateAContactDefinition__ul_oym_gxg_1r} |
   | Quantidade | O número máximo de contatos que podem ser associados à responsabilidade selecionada para cada registro do plano de comunicação de incidente. Nota: O campo Quantidade aparece somente quando você seleciona Nenhum como o valor do campo Origem. |
   | Campo de origem | O campo no formulário de Plano de comunicação de incidente cujo valor é considerado o contato associado à responsabilidade do contato selecionado. * Para o tipo de contato como Usuário, os valores são Atribuído a, Fechado por, Aberto por ou Resolvido por. * Para o tipo de contato como Grupo, o valor é Grupo de atribuição. {#t_CreateAContactDefinition__ul_gqm_4xg_1r} Nota: O campo Origem aparece somente quando você seleciona o campo Formulário como o valor do campo Origem. |
   | Ativo | Caixa de seleção para indicar se a definição está ativa ou não. |
   | Condição | As condições que devem ser atendidas para associar esta definição de contato a um usuário ou grupo específico. Se várias condições forem definidas, cada condição será avaliada na ordem listada. |
   [Tabela 1. Formulário de definição do contato]

   {#t_CreateAContactDefinition__table_hjx_zwg_1r}
4. Clique em Enviar.
{#t_CreateAContactDefinition__steps_jpx_l3d_l1c}
**Tarefas relacionadas**   

* [Definir responsabilidades de contato](https://www.servicenow.com/docs/UltA82bqWC2pjQrvJwE6tA "Defina os diferentes contatos ou público-alvo envolvidos no processo de comunicação e sua responsabilidade em entender as expectativas desses contatos ao longo do processo.")
* [Criar uma substituição padrão](https://www.servicenow.com/docs/53sqfX4HRpxkh_K3pN5ltw "Crie uma substituição padrão para especificar o usuário ou grupo para uma definição de contato de um plano de comunicação de incidente. Isso ajuda a definir várias condições com base nas quais um usuário ou grupo é considerado um contato.")
* [Adicionar um usuário como contrato](https://www.servicenow.com/docs/gcavMMP3wGP2NkA1buwYGw "Adicione um usuário a um plano de comunicação se você não tiver adicionado o usuário anteriormente no contato. Você pode atribuir uma tarefa de comunicação ao usuário para resolver um problema.")  
**Referência relacionada**   

* [Responsabilidades pelo plano de comunicação de incidente](https://www.servicenow.com/docs/89C0BYTGIAzyvawUKFNM6Q "As responsabilidades do contato ajudam a identificar os contatos de acordo com suas responsabilidades e a entender o que você pode esperar do usuário ao longo do ciclo de vida do plano de comunicação.")