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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar uma substituição padrão

# Criar uma substituição padrão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma substituição padrão para especificar o usuário ou grupo para uma definição de contato de um plano de comunicação de incidente. Isso ajuda a definir várias condições com base nas quais um usuário ou grupo é considerado um contato.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ia_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A lista relacionada Substituições padrão estará disponível somente se você selecionar Substituição padrão como o valor do campo Origem no formulário de definição de Contato.

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de comunicações de incidentesEntre em contato com a AdministraçãoDefinições de Contato.
2. Abra o registro de definição de contato.
3. Na seção Substituição padrão, clique em Novo.  
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#t_CreateADefaultOverride__table_wf5_bzg_1r__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Ordem | A ordem na qual a condição na substituição padrão deve ser avaliada. |
   | Valor do usuário | O usuário especificado no campo Valor do usuário será atribuído como o contato se a condição na substituição padrão corresponder. Nota: O campo Valor do usuário será exibido se o valor do campo Tipo no formulário de definição do contato for Usuário. |
   | Valor do grupo | Grupo especificado no campo Valor do grupo será atribuído como o contato se a condição na substituição padrão corresponder. Nota: O campo Valor do grupo será exibido se o valor do campo Tipo no formulário de definição do contato for Grupo. |
   | Condição | As condições que definem se os valores de substituição padrão devem ser aplicados. As condições que definem se os valores de substituição padrão devem ser qualificados. Se nenhuma condição corresponder, a substituição padrão não será aplicada. |
   [Tabela 1. Formulário de substituição padrão]

   {#t_CreateADefaultOverride__table_wf5_bzg_1r}
5. Clique em Enviar.  
   A substituição padrão e suas condições são definidas para uma definição de contato.
{#t_CreateADefaultOverride__steps_t2p_x3d_l1c}
**Tarefas relacionadas**   

* [Definir responsabilidades de contato](https://www.servicenow.com/docs/UltA82bqWC2pjQrvJwE6tA "Defina os diferentes contatos ou público-alvo envolvidos no processo de comunicação e sua responsabilidade em entender as expectativas desses contatos ao longo do processo.")
* [Criar uma definição de contato](https://www.servicenow.com/docs/Z97qms~6SelOnDryY2U~tQ "Defina os destinatários de um plano de comunicação de incidente específico para determinar o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que os destinatários devem lidar.")
* [Adicionar um usuário como contrato](https://www.servicenow.com/docs/gcavMMP3wGP2NkA1buwYGw "Adicione um usuário a um plano de comunicação se você não tiver adicionado o usuário anteriormente no contato. Você pode atribuir uma tarefa de comunicação ao usuário para resolver um problema.")  
**Referência relacionada**   

* [Responsabilidades pelo plano de comunicação de incidente](https://www.servicenow.com/docs/89C0BYTGIAzyvawUKFNM6Q "As responsabilidades do contato ajudam a identificar os contatos de acordo com suas responsabilidades e a entender o que você pode esperar do usuário ao longo do ciclo de vida do plano de comunicação.")