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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Acesse o caminho de escalação de plantão do workbench de incidente grave

# Acesse o caminho de escalação de plantão do workbench de incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Acesse a listagem de plantão e os detalhes de escalação do workbench de incidente grave para entrar em contato com um grupo de suporte.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

Ative o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation).

## Procedimento

1. Navegue até [Workbench de incidente grave](https://www.servicenow.com/docs/ZMAiX4uOAdd9A1_OEO66mw "O workbench de incidente grave é uma exibição de painel único projetada para os principais gerentes de incidentes, gerentes de comunicação e grupos de resolução. O workbench ajuda a gerenciar os incidentes graves, agregando e fornecendo informações acionáveis.").
2. Clique na guia Comunicações.
3. Na seção Grupos, clique em Grupos de plantão.
4. Na lista, selecione um grupo.  
   Figura 1. Grupos de plantão
5. Selecionar Rastrear escalação de plantão.
6. Na seção de caminho de escalação, selecione Escalação.
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## Resultado

Você pode acessar as informações de escalação de plantão.