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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar um incidente grave

# Criar um incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um incidente grave diretamente ou analise os candidatos e promova os candidatos a incidentes graves.

## Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager

## Procedimento

Realize qualquer uma das ações a seguir.

| Opção | Descrição |
| Promover um incidente a um incidente grave manualmente | No menu de contexto, clique em Promover a incidente grave. O incidente se torna diretamente um incidente grave. Nota: * Somente um gerente de incidentes graves pode promover um incidente a um incidente grave. Se um incidente estiver no estado resolvido, encerrado ou cancelado, a opção Promover a incidente grave não aparecerá no menu de contexto. * Quando um incidente é promovido a incidente grave, o próprio incidente é considerado um incidente grave e nenhum novo incidente é criado. Para obter este comportamento, é necessário definir a propriedade de gerenciamento de incidentes graves Criar incidente grave do candidato - Um novo incidente é criado a partir de um candidato como um incidente grave. O candidato está associado ao novo incidente como secundário. (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) para Promover candidato a incidente grave. {#create-a-major-incident__ul_dtb_ynj_hdb} |
| Criar um incidente grave a partir da navegação do aplicativo | 1. Clique incidenteIncidentes gravesCriar incidente grave. 2. Preencha os campos e clique em Enviar. {#create-a-major-incident__ol_ukm_32q_f3b} |
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