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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar um tíquete associado a partir de um incidente

# Como criar um tíquete associado a partir de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um tíquete associado de outro departamento relevante a partir de um incidente (tíquete primário) ao perceber que o problema pode ser resolvido por esse departamento.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de que o incidente tenha um registro associado do Solicitação universal.  
Função necessária: certifique-se de ter uma das funções a seguir.

* O agente a quem o incidente é atribuído.
* O agente que pertence ao grupo de atribuição ao qual o incidente foi atribuído
{#create-associated-tickets__ul_fvl_q3n_25b}

## Procedimento

1. Navegar até incidentesTudo.
2. Abra o registro de incidente a partir do qual você deseja criar um tíquete associado.
3. Clique em Criar tíquete associado.  
4. Na caixa de diálogo Criar tíquete associado, preencha os campos.  
   {#create-associated-tickets__table_nsm_lxj_25b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Departamento | Departamento para o qual você deseja criar um tíquete associado. |
   | Descrição resumida | Uma descrição resumida do problema para o qual o tíquete associado foi criado. |
   | Descrição | Uma descrição detalhada do problema para o qual o tíquete associado foi criado. |
   | Anotações de trabalho | Uma breve descrição do problema. Você pode comunicar esse problema ao agente de roteamento do Solicitação universal ou ao agente do departamento para o qual o tíquete associado foi criado. |
   [Tabela 1. Caixa de diálogo Criar tíquete associado]

   {#create-associated-tickets__table_nsm_lxj_25b}
5. Clique em Criar.

## Resultado

O tíquete é criado para o departamento relevante e está associado ao registro de solicitação universal. Você pode exibir os tíquetes associados na lista relacionada Tíquetes associados do formulário do Solicitação universal.  
Nota:  
Quando um tíquete associado é criado, as informações são copiadas dos campos do registro de solicitação universal nos campos do registro do tíquete associado. Você pode usar as guias Informações do tíquete associado e Mapeamentos do tíquete associado do formulário Configuração de mapeamento para incidentes. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de configuração](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-direct-transfer-config-form&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).