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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar incidente de Solicitação universal

# Criar incidente de Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um incidente a partir de um registro de solicitação universal para restaurar o serviço a um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o registro de incidente, você pode investigar soluções potenciais.

## Antes de Iniciar

Função necessária: routing_agent e ITIL ou admin

Ative os plugins Solicitação universal (sn_uni_req) e Solicitação universal Integração para Gestão de incidentes (sn_inc_uni_req).

## Procedimento

1. Navegar até Solicitações universaisTudo.
2. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um incidente.
3. Clique em Criar incidente.  
   Um registro de incidente é criado e associado à solicitação universal. O registro de incidente não é salvo até que você envie o registro.
4. Preencha os campos no [formulário de incidente](https://www.servicenow.com/docs/xgsIC_3ucBMARRDhHY9H2A "Crie um registro de incidente para documentar um desvio de um padrão de operação esperado.") e clique em Enviar.  
   O número da solicitação universal a partir do qual o incidente é criado aparece no campo Universal Request no formulário Incidente. O número do incidente aparece no campo Tíquete principal e também na lista relacionada Tíquetes associados do formulário Solicitação universal.