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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar uma solicitação a partir de um incidente

# Criar uma solicitação a partir de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ao trabalhar em um incidente e determinar que o usuário precisa de um ou mais itens do catálogo, como um aplicativo ou um novo laptop, você pode criar uma solicitação a partir do incidente. Isso ajuda você a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou sn_incident_write

O plugin Best Practice - Incident Resolution Workflow (com.snc.bestpractice.incident) deve estar ativo para criar uma solicitação de um incidente. Para associar um incidente primário à solicitação criada para um produtor de registro, o catalog_admin deve adicionar o script a seguir no bloco de script do incidente de registro.  
Para associar um incidente primário à solicitação criada para um produtor de registro, o administrador deve adicionar o seguinte script no bloco de script do produtor de registro:

    var incRPUtil = new LinkRecordProducerToIncident();
    incRPUtil.linkRecordProducerToParentIncident(RP.getParameterValue('sysparm_req_parent'), current);

Nota:  
Se você definir a propriedade Usar as macros do carrinho orientado (padrão verdadeiro) (glide.sc.use_cart_layouts) como falsa e criar uma solicitação de um incidente, a solicitação não será associada ao incidente.

## Procedimento

1. Navegar até incidenteTudo.
2. Selecione o incidente aberto necessário.
3. Clique no ícone do menu de ações adicional ![Ícone do menu de ações adicional]() e selecione Criar solicitação.  
   A página inicial de Catálogos é exibida com todos os catálogos ativos que você pode acessar.  
   Nota:  
   Se houver apenas um catálogo ativo, essa página do catálogo será exibida com as categorias disponíveis.
4. Selecione o catálogo necessário e navegue por suas categorias e itens.
5. Verifique o item de catálogo, guia de pedido ou produtor de registro necessário.  
   Para obter informações sobre modelos de finalização de compra, consulte [Modelos de check-out do catálogo de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EnableATwoStepCheckout&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
   Para um item do catálogo ou guia de pedido, uma solicitação é criada e exibida na guia Solicitações do incidente. Para um produtor de registro, a tarefa correspondente é criada e exibida na guia Problemas do incidente.  
   Nota:  
   * O incidente associado é especificado na mensagem de anotação em todo o processo de solicitação.
   * Para fazer check-out da compra em uma e duas etapas, o solicitante do incidente é definido automaticamente como o usuário Solicitado para para a solicitação. Se o check-out da compra em duas etapas estiver habilitado, o executante poderá alterar o Solicitado para.
   * Não é possível adicionar itens à lista de desejos ou salvar um produtor de registro neste fluxo.
   {#create-request-from-incident__ul_msb_x4n_ccb}
{#create-request-from-incident__steps_syv_n4p_h2b}