---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Implantar o Add-in ServiceNow para o Microsoft Outlook

# Implantar o Add-in ServiceNow para o Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Implante o add-in ServiceNow para o Microsoft Outlook para bater papo com um agente virtual, criar incidentes e tarefas VTB de dentro do Microsoft Outlook.

## Antes de Iniciar

Além de ter uma das funções a seguir na instância do ServiceNow, você deve ser um administrador do Office365 para implantar o add-in ServiceNow .

Função necessária: admin, sn_outlook_addin.outlook_addin_setup

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Implante o add-in ServiceNow no Microsoft Outlook usando as instruções neste artigo Microsoft: [Publicar add-ins do Office usando implantação centralizada por meio da central de administração do Office 365](https://docs.microsoft.com/en-us/office/dev/add-ins/publish/centralized-deployment)  
Nota:  
Você deve ser um administrador do Office 365 para implantar o add-in ServiceNow.

O add-in ServiceNow só tem suporte para uso com o Outlook para Mac e Outlook para Windows (Conjunto de requisitos 1.4).

Você pode adicionar ou remover campos diretamente no formulário de Incidente para usuários com a função itil, personalizando o layout do formulário de exibição do Outlook. Para os usuários que não têm a função itil, você pode configurar um produtor de registro do Catálogo de serviços para utilização para a criação de novos incidentes.

## Procedimento

1. Navegar até TudoSuplementos da ServiceNow para o OfficeManifestos do Suplemento do Office.
2. Clique em Novo na página Manifestos do Office.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#deploy-outlook-add-in__table_bvj_h4y_13b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome do add-in | Um nome simples para o add-in. Por exemplo, se o suplemento precisa ser implantado apenas para administradores, você pode escolher nomeá-lo de acordo. |
   | Descrição | Uma descrição resumida do add-in. Por exemplo, se o add-in for para um help desk, você pode escrever uma breve descrição de acordo. |
   | ID do plug-in | Uma cadeia de caracteres de identificação exclusiva para o add-in que você está implantando. Você pode alterar o valor de ID do plug-in para um novo UUID para permitir o uso de várias instâncias do add-in. |
   | Versão | Versão da execução do plug-in. |
   | URL do ícone | URL HTTPS ou URL relativo para o ícone ServiceNow a ser exibido no Microsoft Outlook. |
   | Ativo | Indica que o add-in está ativo. |
   [Tabela 1. Implantar formulário de add-in do MS Outlook]

   {#deploy-outlook-add-in__table_bvj_h4y_13b}
4. Clique em Enviar.  
   Nota:  
   A lista relacionada a Controles do Office mostra o menu e os itens de menu associados ao add-in.
5. Clique em Baixar manifesto para baixar o arquivo de manifesto do add-in e siga as instruções no artigo da Microsoft para implantação. Artigo da Microsoft: [Publicar suplementos do Office usando a implantação centralizada por meio da página do centro de administração do Office 365](https://docs.microsoft.com/en-us/office/dev/add-ins/publish/centralized-deployment).
6. **Opcional:** Você também pode personalizar o add-in clicando em Clonar manifesto no menu de contexto.  
   Esta opção clona o manifesto atual em um novo registro que permite personalizar os rótulos, ícones, menus e itens de menu.
7. Para personalizar o formulário de Incidente para usuários com a função itil, configure o layout do formulário de Incidente diretamente.
   1. Clique no ícone do menu de contexto ( ![Ícone do menu de contexto.]()) no formulário e selecione ExibiçãoOutlook.
   2. Clique no menu de contexto novamente e selecione ConfigurarLayout do formulário.
   3. Adicione ou remova campos, conforme necessário.
   {#deploy-outlook-add-in__substeps_fml_tfj_2gb}
8. Para personalizar o formulário de Incidente para usuários com a função itil, use um produtor de registro do Catálogo de serviços para configurar o formulário de Incidente.
   1. Navegar até Catálogo de serviçosProdutores de Registros.
   2. Clique com o botão direito do mouse no produtor de registro a ser usado para criar novos incidentes e selecione Copy sys_id.
   3. Cole o sys_id copiado no campo Valor da propriedade do sistema Fornecer sys_id do produtor de registro para criar uma ação de incidente a partir do add-in do Outlook (sn_outlook_addin.create_incident_cat_item).