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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Legado: Gestão de ANS de incidentes Soluções para Análise da plataforma

# Legado: Gestão de ANS de incidentes Soluções para Análise da plataforma {#incident-sla-content-pack__phContentPackAppName}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As Soluções para Análise da plataforma contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.
Importante:  
A partir de Xanadu versão, o. Gestão de ANS de incidentes Soluções para Análise da plataforma os painéis estão descontinuados. Os usuários podem usar [Painel de gestão de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/YEFGFJbpgQYHpr4aDXdCHQ "Painel que fornece uma exibição das métricas de processo relacionadas a incidentes abertos e encerrados.") para exibir as visualizações de dados acionáveis que ajudam a melhorar os processos e as práticas de negócios.

Análise da plataforma uso de visualizações de dados Performance Analytics [indicador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=zurich&pubname=zurich-glossary&section=gloss-indicator&ft:locale=en-US)dados para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o Soluções para Análise da plataforma, você pode obter valor do Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.

Para habilitar a solução para Gestão de ANS de incidentes um administrador pode navegar até Performance AnalyticsConfiguração assistida. Clique em Introdução e role até a seção de Gestão de ANS de incidentes . A Configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.

Os painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute os trabalhos de coleta de dados antes de ativar esses painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo.

## Painéis inativos {#incident-sla-content-pack__section_hzd_3zy_mlb}

Alguns painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute [trabalhos de coleta de dados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=zurich&pubname=zurich-glossary&section=gloss-data-collector&ft:locale=en-US)antes de ativar esses painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo.{#incident-sla-content-pack__p_tvb_nfg_h1c}
* **[Legado: Painel Gestão de ANS de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/_IEMh5fRFbF6OQBhycMBSw)**   
  Veja se os incidentes que estão sujeitos a um Acordo de nível de serviço atendem aos prazos desses SLAs.
* **[Legado: Painel atrasado por estado](https://www.servicenow.com/docs/eq0KojD0J3zpNU7NZa3uYQ)**   
  Este painel permite que você veja os incidentes que estão atrasados de acordo com um ANS, divididos pelos estados Novo, Em andamento e Em espera.
* **[Legado: Painel atrasado por idade](https://www.servicenow.com/docs/9nTK5XHfipIgdjYLHXTL9A)**   
  Este painel permite que você veja os incidentes que estão atrasados de acordo com um ANS, divididos por grupos de idade. Você pode ver a idade média dos incidentes, o número médio de vezes que eles foram reatribuídos e quanto tempo, em média, desde a última atualização. Você também pode agrupá-los por detalhamentos padrão, como Prioridade e Grupo de atribuição.
* **[Legado: Painel Relatórios atrasados](https://www.servicenow.com/docs/Qiaoohx~HPmLyYiaHMdlHA)**   
  Veja os incidentes atualmente abertos que estão sujeitos a um ANS. Você pode ver uma lista dos incidentes ou ver como eles se dividem em um mapa térmico ou uma tabela pivô.

**Tópicos relacionados**   

* [Ative sua assinatura do Performance Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=zurich&pubname=zurich-now-intelligence&ft:locale=en-US)