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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Legado: ITIL painel

# Legado: ITIL painel {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use esse painel para visualizar, manter e rastrear as tarefas e os incidentes para operar a central de serviços de TI.  
Importante:  
A partir de Xanadu, o painel ITIL foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/6gp7kT~wesZapyQ2yJVGmg "Exiba os incidentes encerrados que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de visualizações de métricas personalizadas.") Para exibir, manter e rastrear as tarefas e incidentes para operar a central de serviços DE TI.
Figura 1. Painel ITIL

## Acesse o painel ITIL {#itil-dashboard__section_s2d_pqs_rrb}

Para acessar o painel ITIL, navegue até TudoAutoatendimentoPainel. Na Visão geral dos painéis, procure o painel ITIL.

## Usuário final e funções {#itil-dashboard__section_t2d_pqs_rrb}

{#itil-dashboard__table_pfx_fgt_fsb__entry__3}

| Usuário final | Descrição | Função necessária |
|-|-|-|
| Agente de TI | Exibe, abre, atualiza, rastreia e fecha incidentes e tarefas para gerenciar problemas do cliente. | itil |
| Administrador do agente de TI | Pode realizar todas as atividades de um agente de TI. Além disso, o administrador também pode modificar os dados e o layout. | itil_admin |
[ ]

{#itil-dashboard__table_pfx_fgt_fsb}

## Visualizações de dados {#itil-dashboard__section_y2d_pqs_rrb}

O painel inclui as seguintes visualizações:{#itil-dashboard__table_z2d_pqs_rrb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Tarefas críticas | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de registros de tarefas críticas abertas para os quais a Prioridade está definida como 1. |
| Tarefas não atribuídas | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de tarefas abertas que ainda não foram atribuídas. |
| Tarefas atribuídas a mim | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de tarefas atribuídas ao usuário conectado do painel. |
| Incidentes ativos com mais de 7 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes ativos registrados antes de sete dias. |
| ANS de incidentes violado | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que excedem seu ANS. |
| Incidente com SLAs em risco | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes ativos que ainda não excederam um ANS, mas quando já se passou 75% da duração do ANS. |
| Trabalho do meu grupo | Lista ![Ícone da lista de relatório]() | Carga de trabalho pendente (tarefas) do grupo do usuário conectado. |
| Meus Trabalhos | Lista ![Ícone da lista de relatório]() | A carga de trabalho pendente (tarefas) do usuário conectado. |
[ ]

{#itil-dashboard__table_z2d_pqs_rrb}