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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar regras do gatilho para incidentes graves

# Criar regras do gatilho para incidentes graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie regras do gatilho para definir as condições sob as quais uma ação do gatilho é executada. É possível criar regras do gatilho de incidente grave para definir as condições sob as quais um incidente é automaticamente considerado um candidato a incidente grave.

## Antes de Iniciar

Função necessária: incident_manager ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As regras do gatilho de incidentes graves são avaliadas de maneira assíncrona sempre que um incidente é criado ou atualizado, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

* O registro de incidente não tem o incidente primário preenchido, o que significa que o incidente atual não é um incidente secundário.
* O incidente grave não foi proposto ou aceito.
* O incidente está ativo.

{#major-incident-trigger-rules__ul_wr1_5pm_qbb}  
Nota:  
As regras do gatilho de incidente grave do sistema de base estão inativas por padrão.

## Procedimento

1. Navegar até TudoIncidentes gravesAdministraçãoRegras do gatilho de Incidente grave.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#major-incident-trigger-rules__table_wpx_bfq_kbb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo da regra do gatilho. |
   | Tabela | Tabela na qual a regra do gatilho é executada. |
   | Aplicativo | Escopo do aplicativo da regra do gatilho. A regra do gatilho está disponível para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido. |
   | Ordem de execução | A regra com a ordem de execução mais baixa é acionada primeiro. No exemplo a seguir, a regra com ordem = 100 é executada primeiro. Exemplo: * Se a criticidade de negócio do serviço de negócio for 1 - mais crítica ou 2 - de alguma forma crítica, Ordem = 100. * Se o número de incidentes secundários for maior que 20, Ordem = 200. * Para um incidente P1, Ordem = 300. {#major-incident-trigger-rules__ul_qhy_2fq_kbb} Nota: Se qualquer uma das condições de regra do gatilho existentes for atendida, o incidente será considerado um candidato a incidente grave. A verificação das regras restantes não é necessária. Caso contrário, todas as regras serão verificadas com base na ordem de execução. |
   | Ativo | Opção para ativar a regra do gatilho. |
   | Condições | Condições que precisam ser atendidas para executar a regra do gatilho. |
   [ ]

   {#major-incident-trigger-rules__table_wpx_bfq_kbb}
4. Selecione Enviar.