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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Workbench do Incidente grave --- Guia Resumo

# Workbench do Incidente grave --- Guia Resumo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A guia Resumo fornece uma exibição unificada de informações na forma de um layout de cartão. As informações sobre serviços afetados, CIs afetados, indisponibilidades ativas, locais que foram afetados e incidentes secundários ajudam a manter você informado sobre registros relacionados associados a um incidente.

## Guia Resumo {#mi-workbench-summary-tab__section_srs_ywv_3lb}

Figura 1. Exibição da guia de resumo Você pode adicionar, criar ou editar cada um dos componentes. Você também pode exibir, publicar ou filtrar a atividade mais recente no incidente grave.

A guia também fornece um resumo quantitativo das tarefas ativas e concluídas, bem como dos usuários ou grupos que estão envolvidos na resolução do incidente grave. As tarefas de comunicação são classificadas em ordem crescente com base no valor da ordem.  
A coluna Tempo restante fornece informações sobre o tempo de vencimento da tarefa de comunicação.

* Se você não executar a tarefa de comunicação dentro do tempo definido, o valor mudará para Atrasado.
* Se você ativar o plugin Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation): o usuário que está de plantão para o respectivo grupo e o nome do grupo aparecem no resumo.
{#mi-workbench-summary-tab__ul_ryf_jhn_vgb}

A seção Grupos exibe informações de Plantão, incluindo o ícone de Rastreamento de escalação de plantão (![ícone de Rastreamento de escalação de plantão]()) que indica o status ativo da escalação. Verde indica uma escalação ativa e preto indica uma escalação concluída. Clique no ícone para exibir o pop-up de Rastreamento de escalonamento de plantão.

Ative o plug-in do Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac) para adicionar um cartão de Alertana guia Resumo que mantém você atualizado sobre o número de alertas de cada incidente. A contagem é o total de todos os alertas primários e secundários do incidente.
**Conceitos relacionados**   

* [Workbench do Incidente grave --- a guia Relatório pós-incidente](https://www.servicenow.com/docs/MHPQIaFkhBSSRxAVsRSZhw "A guia Relatório pós-incidente ajuda a entender a causa do incidente grave e as ações realizadas pelas equipes para resolver o incidente.")
* [A guia Comunicar no workbench do Incidente grave](https://www.servicenow.com/docs/KBrJk78JmYCtK~vRfSEnnA "A guia Comunicar ajuda a entender o andamento do plano de comunicação e suas tarefas relacionadas.")
* [Workbench do Incidente grave - A guia Colaborar](https://www.servicenow.com/docs/3fH7qMxuYKFBcNDiJDaPGA "A guia Colaborar ajuda a exibir informações sobre tarefas de comunicação que têm conferência como canal de comunicação. Ela também permite que você gerencie os participantes de uma chamada de conferência.")